杭州城市大脑停车系统上线“新朋友”—AI客服

发布时间：2025-03-11 10:22:26

3月8日，杭州城市大脑停车系统上线了“新朋友”——AI客服。这也是全市首个停车系统AI客服。

打开“便捷泊车”微信公众号，点击右下角菜单栏里的“AI客服”，直接输入文字提问，如：周末想从余杭良渚去西湖游玩，给我做一下出行路线、停车、吃饭的规划。不到20秒钟，多条出行路线、周边详尽的停车规划（含停车场收费）、游玩路线推荐、吃喝推荐、温馨提示等，都罗列出来了。

市城投集团下属的杭停股份工作人员告诉我们，杭州城市大脑停车系统的AI客服擅长“听懂问题”“思考问题”和“给出建议”。同样的问题，与市面上热门的AI相比，杭州城市大脑停车系统AI客服的回答，在停车与交通出行方案上，会更专业更详尽。

相比传统客服，AI客服可24小时在线解答；可结合车主目的地、出行时间偏好、周边实时车位数据，灵活智能推荐停车选择；还可自动记录用户常用停车场、支付方式等偏好，形成历史记忆，推荐车主的“心头好”；也可实时记录车主的投诉或建议，并分类处理，对于复杂问题（如设备故障），将无缝转至人工客服等。

杭州城市大脑停车系统运营团队负责人表示，后续将继续深化人工智能技术应用，重点探索语音交互、跨平台联动、车路云协同这三个技术方向。

(原标题：杭州首个停车系统AI客服上线)

来源：都市快报 作者：记者 陆丹 通讯员 陈生元 编辑：马国平