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82岁老伯下载导航APP成了会员…想退费，太难了

发布时间：2025-08-29 09:50:39

8月25日上午，沈先生反映：上个月我下载了一款地图导航软件，收了100多块钱，第二天不想用了申请退款，但一直在审核中，快一个月了，也没有人工服务，这个做法让人感觉非常不好，想让孩子们处理，他们觉得100多块钱烦都烦死了……

82岁的沈老伯和81岁的老伴王阿姨住在长庆街道王马社区，昨天中午记者赶到沈老伯家。

“7月27日下午，我用手机看抖音，突然一个实景卫星地图宣传页面跳出来，说能查看目的地的道路、街区及周围环境，我觉得蛮好，点进去想看看萧山老家周边的情况。一看要付费，分半年、全年和长期3种，我点了长期，付了128元，然后查看萧山沈家渡实景地图，发现没有。”沈老伯说。

“我感觉这个软件对我没什么用，第二天上午就在系统里联系客服，提出退款申请，快一个月了，先后联系客服五六次，每次都要把退费的事说一遍，系统客服最后都是主动结束会话，第二天我们的聊天记录会被清空，下次又得重新说一遍，又被结束会话……”

记者在沈老伯手机里的“百斗卫星实时导航”App看到，一行细小白字显示在屏幕下方：数据来自高德软件有限公司审图号；GS（2021）6352号”。查询沈老伯老家萧山沈家渡街景，App跳出“当前位置未开启街景模式，请尝试其他地区”。

王阿姨说，老沈1987年开始开车直到现在，他开得很稳，身体也很棒，每年5月都去做一次驾驶员体检，每年都能通过，今年5月换证，70周岁以上驾驶员要增加“三力测试”（测试记忆力、判断力和反应力），他也过了。“老沈经常开车带我出门，去萧山的女儿家、亲戚家，去临平的战友家，去桐庐、安徽的朋友家……”