82岁老伯下载导航APP成了会员…想退费，太难了

发布时间：2025-08-29 09:50:39

王阿姨说，两人身体都蛮好，住在6楼，她每天上下楼一趟，拿牛奶和报纸，不吃力。老沈每天想下去就下去，他上下6楼很轻松，家里买菜、搞卫生、养鱼种花都由老沈负责。

沈老伯也说，他连续开车两三个小时很轻松，现在出门没导航不行，想不到下了个“百斗”居然是这样。

昨天中午，在记者见证下，沈老伯再次与“百斗卫星实时导航”在线客服沟通。

沈老伯：我的退款（申请）这么久了，什么时候能返还给我？

在线客服：您好，请问有什么可以帮到您？

沈老伯：7月27日发起的退款，什么时候能退啊？

在线客服：帮您催一下。

沈老伯：都快一个月了，催一下还要等多久？

在线客服：噢。

沈老伯：？

在线客服：1

【系统消息】会话已被系统终结，如有需要，您可以重新发起会话！

沈老伯说，每次沟通都是这样，第二天所有内容都被清空，陷入了一个死循环。

支付信息显示，百斗卫星实时导航咨询电话4006286119，沈老伯拨通并咨询退款进展，客服人员让沈老伯提供了订单编号，查到了交易订单，并询问退款原因，沈老伯说，“不会用，不要用了，退款什么时候能审核好？”客服说，审核时间不能确定，7个工作日会反馈。沈老伯追问，7个工作日是你会向上反馈，还是7个工作日会向顾客反馈？客服没有解释，直接挂断了电话。

沈老伯说，“7个工作日会反馈”这句话，在线客服沟通时他们也说过，感觉全是套路。

“可能就是让你没耐心，然后不了了之。希望通过我的经历给大家，特别是老年用户提个醒。”

记者拨通4006286119，告知了记者身份，客服人员向记者确认，这是百斗卫星实时导航的服务电话，也是上海蝉悦信息科技有限公司的电话。

记者询问沈老伯的退款申请进展，客服回答“时间不能确定，要看后台处理情况”。

记者还想进一步沟通，对方挂断了电话。

(原标题：82岁老伯下载“百斗导航” 付128元成为终身会员 发现不对想退费，太难了)

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来源：都市快报 作者：记者 陈卫民 编辑：马国平