杭州火车东站将迎来服务大提升
发布时间：2019-06-28 08:51:38
以“最多跑一次”理念打造温馨东站 让旅客出行更便捷更安全更舒心
杭州火车东站，身负众多的“身份”——
是杭州公共服务的大厅、浙江营商环境的招牌、地域特色文化的名片；
是接轨上海、连接苏南、辐射浙江各地的中心节点和桥头堡，是全国铁路九大枢纽站之一，被誉为中国高铁1.0版本的“收官之作”；
2018年，东站已成为亚洲最大的综合性客运枢纽之一……
今年，东站将迎来一次服务大提升——以“最多跑一次”的理念打造温馨东站，让旅客出行更便捷更安全更舒心，使之成为体现杭州城市发展水平、文明程度和温暖“热”度的重要窗口。
为什么要改？
改革，向来是从老百姓最期盼的领域入手破题
2013年7月开站的6年来，作为日均客流排名全国第三的高铁枢纽站，杭州火车东站的服务管理水平一直走在全省全国前列。2018年，东站枢纽铁路到发客流1.147亿人次，日均客流30万人次、最高超88.6万人次，居全国第二；相继获得ISO9001质量认证、ISO14001环境认证“双认证”，为全国唯一；制定发布《杭州市高铁站枢纽区域综合管理规范》，成为杭州市地方标准规范，并向杭黄铁路沿线旅游站输出……
然而，群众出行的需求和体验不断提高，在杭州加快建设国际化城市的背景下，在“亚运会”的重要当口，对标国际最高标准、最好水平，作为浙江“第一门户”，杭州东站枢纽在形象特色化、群众感受度等方面仍有提升空间。
从东站本身的承载量来说，在设计之初，东站的日吞吐量是日均20万人次，而如今已经远超设计上限。今年五一节，日均更是达到了104万人次。在硬件上短期内无法突破的情况下，通过服务管理大升级来实现效能最大化，是最直接有效的途径。
发现问题，就要解决问题。改革，向来是从老百姓最期盼的领域入手破题，从制约经济社会发展最突出的问题入手破题。
今年是改革攻坚落实年。杭州瞄准东站作为重要门户和城市形象的窗口，将东站服务大提升作为高水平开好“最多跑一次”改革向公共场所延伸的第一篇，调动各方力量，合力完成这“向上一跃”。
怎么改？
杭州将启动15个重点项目
火车东站，作为杭州的重要门户，是喧闹拥挤还是温馨舒适、是服务冷漠还是热情相迎、是功能单一还是综合集成、是传统管理还是智慧应用……都将直接影响着宾客对杭州的印象、对浙江的印象，乃至对中国的印象。
围绕这些差距，以问题为导向，杭州主动迎难而上，为满足人民群众新的期盼和需求，提出了服务大提升的要求：要尽量减少旅客进站、候站、出站时间，让群众有获得感；要方便旅客办事，为群众解难；要提升服务品质；要提升国际化水平；要展示杭州文化韵味；要扩大智慧应用。
有目标就有动力。杭州将启动15个重点项目，比如：
优化导引标识。对东站周边城市道路、东西广场、地下车库、站体核心区域等导视标识，用国际化语言进行整体分步设计改造。
强化东站枢纽周边交通疏导管理。推行城市大脑交通治堵系统应用，对东站枢纽周边约3平方公里范围交通进行优化，进一步提高通行效率。
来源：杭州日报 作者：记者 李忠 摄 杭州日报 记者 郑晖 编辑：马国平
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