中消协发布年度报告！特斯拉、星巴克、大润发、奈雪的茶等被点名

发布时间：2022-04-24 09:30:51

六大问题影响消费环境改善

需要进一步推进解决

① 消费者权益保护法实施条例未能如期出台

② 消费投诉公示制度与信用机制建设有待深入推进

③ 惩罚性赔偿制度适用及“职业打假人”诉求裁判标准不一

如在励轩琦诉福州爱品惠贸易有限公司网络购物合同纠纷一案中，一审法院以原告一年内在不同法院提起多起司法诉讼为由，认定原告的交易目的不符合相关法律有关“消费者”的定义，因此不支持其十倍赔偿诉讼请求。而二审法院在2021年作出的终审判决中撤销了一审法院判决，支持了原告“退一赔十”诉求。

④ 消费者集体诉讼机制尚未完全建立

⑤ 消费基础设施和公共服务供给质量尚需提升

如因生产标准不统一、充电接口不兼容、管护维修不到位

充电“僵尸桩”现象较为普遍。假日集中出行期间，新能源车在服务区排长队充电，放大了消费者的“里程焦虑”，拉低了消费满意度。

⑥ 科学消费和理性消费理念有待巩固加强

如部分消费者仍迷信经营者集中促销但“先涨价后打折”等价格套路和促销陷阱，不断诱导消费者投入更多时间精力，透支付款能力。

部分经营者利用消费者贪小便宜心理，通过不当“算法”诱导消费者盲目消费。 

大数据杀熟、“小众业态”维权成本高

困扰网络消费者

——网络平台存在市场自治短板

一是平台对特定时间节点促销行为的干预管控不够；

二是直播带货门槛低问题多，平台管理治理力度需要加强。

——新业态、新模式挑战传统制度与治理方式

一是社交型、分享型营销“嵌入”移动互联平台产生消费关系界定的新问题；

二是网络广告与社交营销的深度融合对属性和责任认定面临挑战；

三是技术应用于广告营销对监管手段的创新提出新需求；

四是APP自动扣费监管存在规则适用难题；

五是盲盒营销缺乏明确规则，消费维权争议解决难度大。

——“大数据杀熟”监管存在难题

“杀熟”行为在交易层面带来的主要问题有：

一是限制了消费者价格选择自由，可能诱发消费者对市场定价机制的不信任；

二是形成了事实上的价格歧视，可能侵犯消费者知情权、自主选择权和公平交易权；

三是个性化定价扩展了经营者实施价格竞争策略的多样性，但也可能产生限制竞争的效果；

——二手交易等“小众业态”消费维权难度大

二手交易平台上信息不透明、买卖假货、盗版、钓鱼诈骗、销售违禁品等现象时常发生。部分平台的交易规则和治理措施落实不到位，消费者维权难度大。

网络交易中依托平台或与平台紧密合作的第三方鉴定机构规范性差。一些未获得品牌授权的第三方鉴定机构在品牌真假鉴别中充当了“裁判者”角色，其鉴定资质及相关报告的合法性，成为平台与消费者平台与平台间争议分歧的焦点。

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来源：中国消费者报·中国消费网 作者： 编辑：马国平