终端服务焕新！探访全新比亚迪海洋网4S店——杭州卓景

发布时间：2022-06-28 13:31:39

好的服务，可能比产品本身更吸引人。

据最新数据显示，5月比亚迪新能源销量超11万台，销售呈爆发式增长，其中海洋网产品定位更年轻化，且新能源属性更加鲜明，它的背后离不开核心技术的加持，也离不开终端服务店的优质服务。

今天，小编前往了位于杭州市萧山区建设四路上的比亚迪海洋网4S店——杭州卓景，带着大家一起来看看全新升级的海洋网在终端服务体系上有何亮点。

全新外观形象设计，细节诚意拉满

杭州卓景4S店是按照比亚迪全新海洋网2.0形象设计的旗舰4S店，延续着“启明星”的家族式外观，在1.0形象的基础上作简约化、年轻化、高端化升级处理，表明了比亚迪海洋网的低碳生活、绿色环保的产品理念。

4S店占地面积达2800平米，展台超过800平米，如此规模在杭州众多的4S店里，面积也算是名列前茅了。门口客户停车区有22个停车位，为消费者来赏车、试驾解决后顾之忧。

比亚迪海洋网4S店全新形象设计，选取了“启明星”作为核心设计语言。启明星，天亮前后，东方地平线上会看到一颗特别明亮的“晨星”，人 们叫它“启明星”。启明星给人指明方向和希望，指引着我们一路向前。启明星也象征着比亚迪汽车在发展中开辟了新的道路，表达了人们对可持续发展、低碳生活、绿色环保的不弃追求。

外观上采用浅灰色铝塑板和透明高亮玻璃搭配使用，使得整个店面时尚简约。启明星元素点缀到实体幕墙的设计中，预示着启迪希望，恒久未来。蓝色饰条的设计灵感来源于海洋蓝，穿梭在幕墙边缘实现“海天相接”，使得建筑更加夺目。

步入店内，能感受到海洋网主要采用浅灰色+海洋蓝主色调，辅以金属材质进行装饰增加科技感，加上外立面透明、高亮的全景落地玻璃，整体形象呈现出一种轻奢且柔和的氛围感。

目前，海洋网共有五款车型在售，分别是宋PLUS DM-i、宋PLUS EV、海豚、驱逐舰05和e2，今年预计还会加入海豹和护卫舰07。

展厅购车动线布局合理，内部设置了海洋展示区、水吧区和视频播放区等区域，可以看到很多海洋元素的装饰，便捷客户舒适看车且具有人文生活气息。

给人眼前一亮的还是售后服务区域，从设计上整店采用了木纹色为主，绿植为辅，整体搭配比较柔和，会给人更加舒服自然的感受。接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供比亚迪专属精诚服务。售后休息区正对客户的需求进行了布局分区，阅读区、电视区、科技体验区分区设置，互不打扰，静享舒适安逸的休闲时刻。

作为综合型销售网络，海洋网具有更鲜明的新能源属性以及更加年轻的产品定位，经过革新、全面升级的海洋网展厅，为消费者提供更详尽、更贴心的购车服务。

高效流程+精诚服务，助力品牌一路向上

众所周知，售后维修区往往是客户比易忽略的地方，售后维修区的规模、设施以及专业的团队是确保维修养护是否快捷、维修品质是否专业放心的关键。杭州卓景4S店拥有1400平米的维修车间，200平米的客户休息区和活动区 ，维修车间配备16个工位，8个举重机，1个专业的新能源维修车位，同时配备VDS2台、电池检测仪等专业的新能源车检测设备。维护技师团队的各关键岗位均经过厂家专业培训认证，这样的售后配置，不仅可以全方位地为客户提供最专业的维修保养服务也能极大缩短客户等待时间。

值得称赞的是，比亚迪还推出了更具人性化的贴心服务，推出了上门取送车服务，不用出门就能给车做保养，直接通过手机端就可以实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态。而且比亚迪杭州卓景4S店还将营业时间延长2个小时至20：30，即使客户下班后也可以及时进行维修和保养，对于打工人来说可谓是非常贴心了。并且比亚迪社区还增加了技师直问的功能，可以快速解决客户在维修保养方面的疑问。

此外，依托早在2006年建立的比亚迪精诚服务品牌，提供上门取送车、快速保养通道、在线技师直问、实时查看爱车、延长营业时间等贴心服务，给客户带来更好的用车体验。类似同等规模的4S店比亚迪海洋网杭州有10家（9家建成，1家在建）。

海洋网4S店不再仅限于传统的展示+售后两大模块，还加入了亲子互动区、茶歇区、阅读区甚至是游戏区等功能板块，大大提升了幸福感。此外，海洋网也在尝试更多元的营销方式，客户可以通过线上下单、线上线下、同步体验的方式来全方位了解产品，即新势力流行的App下单，到店提车。当然与新势力相比，比亚迪的优势在于极强的线下保障能力。

通过这次探店，可以看出比亚迪乘用车品牌从年初发布新LOGO，到DM-i、e平台3.0、CTB、DM-p王者混动技术相继发布，并搭载在全新产品陆续上市，加之售前售后的优质服务和用户形象塑造，销量节节升高，比亚迪品牌正在一路向上。

优质的产品+贴心的服务，势必会进一步带来比亚迪销量和品牌的快速提升。相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更广阔的市场实现进一步的发展。

来源：杭州网 作者： 编辑：马国平