汽车服务存在八大乱象 近四成新能源汽车投诉集中在电池、电机
发布时间：2021-03-12 10:13:54
浙江省消保委发布汽车消费投诉调查报告
都市快报讯 电池、电机，眼下可能依然是新能源汽车的最大痛点。昨天，浙江省消保委发布全省汽车消费投诉调查情况分析报告。据报告显示，对新能源汽车质量问题的投诉，有近四成集中在电池和电机问题。
该报告统计了2019-2020年全省汽车消费投诉情况，共涉及近百家汽车品牌。
同时，省消保委在春节前后开展省内汽车4S店服务质量暗访调查及线上问卷调查。线下暗访调查共涉及杭州、宁波、温州三市38家4S店，而线上问卷调查共回收有效问卷1400份。
宝马、奥迪、奔驰投诉最多
2019-2020年，全省消保委系统共受理汽车消费投诉5381件。其中，传统汽车投诉4962件，占比92.2%，投诉调解成功率83.9%；新能源汽车投诉419件，占比7.8%，投诉调解成功率71.8%。
根据汽车品牌分类，投诉排名前十的品牌，依次为：宝马、奥迪、奔驰、一汽-大众、上汽大众、吉利、别克、北京现代、荣威、福特。
在投诉量排名前三十的汽车品牌中，投诉解决率高、排名前五位的品牌为：长安马自达（98%）、长安（97%）、一汽丰田（95%）、广汽本田（91%）、别克（91%）；投诉解决率低、排名后五位的品牌为众泰（52%）、比亚迪（70%）、上汽大众（71%）、东风（75%）、一汽-大众（77%）。
所有投诉问题中，涉及汽车质量类问题投诉共2263件，占比40.3%；汽车服务类问题投诉3351件，占比59.7%。
新能源汽车投诉
近四成集中在电池、电机
具体到传统汽车质量问题的投诉，排名前五的依次为：车身附件及电器、发动机、车身、变速器和轮胎。其中，车身附件及电器投诉占比31%。
而在新能源汽车投诉中，前五大问题依次为：电机电池、车身、车身附件及电器、异响和发动机。
电池和电机的投诉，占比39%。问题主要表现为：续航里程缩水，实际续航里程和官方宣传不符；充电故障，如充电时间过慢、充不进电、电量充不满等；电池老化、衰减严重；车辆无故熄火、失去动力。
省消保委相关负责人表示，一些消费者反映，当前部分中低端新能源汽车质量不及预期，电池技术不成熟，车辆故障频发，存在一定安全隐患。此外，我国关于新能源汽车的立法相对滞后，《家用汽车三包规定》对电池、电机及其主要零件发生质量问题能否退换车等没有明确规范，一定程度加大了调处难度。新能源汽车的投诉调解成功率，明显低于传统汽车。
来源：都市快报 作者：：记者 童蔚 通讯员 任倩影 编辑：马国平
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