汽车服务存在八大乱象 近四成新能源汽车投诉集中在电池、电机
发布时间：2021-03-12 10:13:54
这八大服务乱象你遇到过吗？
根据全省汽车消费投诉以及4S店调查情况，省消保委整理了当前汽车消费领域八大服务乱象。
1.强制捆绑消费，剥夺消费者选择权。
根据统计，2019-2020年，全省消保委受理汽车强制捆绑消费类投诉的问题，主要有捆绑搭售保险、强制缴纳续保押金、强制装潢和按揭等。部分经营者要求消费者购买指定保险公司的保险，强制消费者缴纳续保押金或保证金。如果消费者不在店里续保则押金不予退还，一些经营者甚至在约定的续保押金到期后仍不退还押金。如果消费者不购买指定保险、装潢以及按揭，则不予享受车价优惠。
在本次暗访的4S店中，有19家4S店存在捆绑或强制消费情况，占比50%，捆绑销售内容则主要涉及装潢、按揭、保险、保养。
而线上调查的结果显示，有54%的消费者在4S店遇到过强制消费行为。
2.金融贷服务不规范，收费乱象投诉集中。
汽车金融贷方面的投诉，主要问题有：一是收取金融服务费，不少消费者反映金融服务费用过高，与接受服务不对等，事先未明确告知；二是收取贷款押金，贷款到期或者到约定期限后，经营者不退押金；三是提供金融服务不专业，工作人员对办理贷款应具备的条件、资格、要求等告知不清，导致消费者银行贷款审批通不过而无法贷款购车。
在本次暗访的4S店中，有23家4S店存在收取金融服务费的现象，占比60.5%，服务费用在3000-19050元不等，也有根据贷款金额点数收取的。另有11家4S店分期与一次性付款车价存在差别，各品牌价格差在1000-7000元不等。
3.无保养不包修，三包责任履行不到位。
根据消费者投诉反映，部分4S店以消费者不在本店或指定4S店进行车辆保养为由，在三包期内拒绝提供免费修理服务，违反《浙江省实施<消法>办法》第二十七条关于“家用汽车产品三包有效期限内，除经营者能够证明出现产品故障与消费者使用、维护或者改装有直接因果关系外，经营者不能免除三包责任”的规定。
线上调查结果也显示，4S店推卸三包责任、消费者不在本店或指定4S店进行车辆保养就不提供三包服务的现象普遍存在。
4.车辆价外加价，临时提高车价。
部分4S店指定车型报价，与公示指导价不一致。尤其是一些高档进口车型，消费者想要购买必须在车价外另行加价，这已成为市场“潜规则”。部分经销商开票时只开车价部分的发票，加价部分则不出具发票。此外，部分经销商与消费者事先约定好车价，等来提车时又临时要求涨价。
在本次暗访的4S店中，有2家4S店指定车型报价高于公示指导价格。同时，根据线上调查结果显示，有39.6%的消费者表示遇到过汽车4S店加价提车的行为。
来源：都市快报 作者：：记者 童蔚 通讯员 任倩影 编辑：马国平
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