汽车服务存在八大乱象 近四成新能源汽车投诉集中在电池、电机

发布时间：2021-03-12 10:13:54

5.定金纠纷多发，交定容易退定难。

根据暗访调查情况，本次暗访的38家4S店订车均需提前交付订金或者定金，金额在2000-20000元不等。

在汽车服务类投诉中，定金问题也较为突出。部分经营者不遵守“定金罚则”，在自身违约的情况下仍不退定金，如未在约定时间内交付车辆、提车时要求加价、交付车辆型号与约定不符等。消费者交付定金之后，因贷款审批未通过或者贷款利率过高，要求经营者退还定金被拒的情形也较多。

6.维修乱象丛生，售后权益难保障。

消费者在这方面的投诉，主要有维修收费不合理、不使用原厂配件、拖延维修、多次维修未解决问题、达到法定退换车条件不同意退换等。

此外，部分新能源汽车厂商倒闭、停产，导致车辆售后维修无着落引发群体性投诉。比如，占新能源汽车品牌投诉量第一位的众泰汽车，投诉问题就主要集中于厂家没有及时提供相关配件，导致无法对车辆进行维修。

同时，根据线上调查结果显示，消费者对4S店售后服务的总体满意度为80.6%。吐槽最多的，是维修收费不合理，有60.4%的消费者表示在4S店维修车辆时，遇到过不合理收费现象。

7.售前虚假宣传，合同约定不履行。

部分经营者在合同中对于买卖双方权利义务、违约责任等约定不明确、不对等，购车时的口头承诺没有写进合同里。一旦发生纠纷，消费者难以通过书面合同进行有效维权。常见的情形有：实际交付车型与约定不一致、交付库存车或展示车、迟迟无法提车、优惠赠品不兑现等。

8.二手车问题集中，私人账户交易维权难。

问题主要集中在，篡改或隐瞒二手车辆真实信息，比如，篡改行驶里程、隐瞒事故车、泡水车等。部分二手车经销商为规避责任和风险，通过第三人的名义和消费者签订合同。整个交易过程，卖方收款以及买方支付购车款均通过私人账户，大大增加了消费者的举证和维权难度。

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来源：都市快报 作者：：记者 童蔚 通讯员 任倩影 编辑：马国平