J.D. Power：信息娱乐系统成质量问题“高发区”

发布时间：2021-09-03 10:21:36

9月2日，消费者洞察与市场研究机构J.D. Power（君迪）正式发布2021中国新车质量研究SM（IQS），研究显示，与智能化技术相关的质量问题明显增加，信息娱乐系统已成为中国消费者抱怨最多的质量领域。

此外，研究还发现，今年，主流车质量首次领先豪华车；电源插座/USB接口充电太慢成为消费者抱怨的首要问题点，等等。

跟据新车质量以平均每百辆车问题数（PP100），J.D. Power评选出了排名最高的品牌和车型，保时捷、广汽本田和长安汽车分别排名豪华车、主流车和自主品牌第一。

设计不良是娱乐系统问题主因

具体体现在数据上，2021年，汽车动力总成和车身外观抱怨占比分别比2020年减少八个和四个百分点，但信息娱乐系统问题占比从去年的11%上升到16%，驾驶辅助类质量问题从3%增加到8%。

其中，信息娱乐系统以33.4个PP100位居研究九大类别中抱怨最多的类别，九成问题为设计不良类问题，即由于设计缺陷而导致的不易理解和使用，包括过于复杂的操控或不易操作的配置。

J.D. Power中国区汽车产品事业部总经理蔡明表示：“希望车企对软件的使用体验给予更高重视，建立一套行之有效的软件质量管理体系，更好地应对软件定义汽车时代的各项挑战。”

研究还发现，2021年，主流车品牌总体质量问题为209个PP100，领先豪华车品牌7个PP100，这也是J.D. Power在中国市场开展新车质量研究以来的第一次。

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来源：中国汽车画报 作者： 编辑：马国平