车行杭州：近年来，宝马品牌一直是三大畅销型豪车中增幅最快的品牌。而作为一家地方性的品牌4S店，主要业绩应该是看销量，而宝荣又为什么这么重视售后服务质量这一块? 请问许总，对于这一问题，您又是怎么理解的?

    许建寅：实际上，宝马很早就意识到了售后服务的重要，是业界第一家确定清晰的售后服务战略的豪车品牌，于2011年初即发布并在全国经销商体系中贯彻了“悦常在驾无忧”的售后服务中国战略，更进一步将“做豪华汽车领域最好售后运营”作为工作使命和行动纲领，宝马在中国不遗余力地加快售后服务人才的培养，不仅是在为宝马的快速发展奠定人才基础，确保我们能够持续为消费者提供更好的服务，也是在为整个售后服务市场储备人才，从而促进国内汽车售后市场的健康发展。有关宝马售后服务方面的举措已陆续展开，包括有宝马全体经销商参与的钣喷技能大赛、一系列的客户关怀服务养护活动等等，宝马的这一切努力都旨在“做豪华汽车领域最好售后运营”。

    车行杭州：相信宝荣上下都希望公司能够持续而长远地发展下去，而公司的发展与进步需要全体员工的共同努力，更加需要优秀的员工，请问许总，贵公司将怎样留住优秀员工，对员工的职业规划又是如何的？

    许建寅：能否留住优秀员工的关键因素就是为员工做好职业规划及创造环境和条件，使员工在获得物质回报的同时，得到获取成就感和自我实现的职业机会。我们一直激发员工学习积极性，开展员工的个人能力多元化，为此我们也成立很多兴趣班，针对员工的爱好及兴趣聘请专业的老师来店指导，也是希望通过这些能让员工多一些才能，更具有竞争力。

    车行杭州：最后请许总和我们分享下贵店2013年售后方面的成绩？

    许建寅：我们专业的技术团队组成了宝荣的最强售后服务。2013年由宝马中国培训学院和宝马售后服务联合举办的第二届“BMW中国钣金喷漆售后服务技能大赛”决赛在北京落幕，杭州宝荣售后服务团队再次荣获佳绩。 能够在此次高手如云的比赛中获得如此骄人的成绩，一方面得益于员工过硬的技术本领，另一方面则是在日常的工作中，我们一直倡导的用最短的时间为车主提供最好的服务理念，只有不断地去克服新的挑战，才能在技术上有质的飞跃。

    个人成绩方面，朱长义荣获BMW 2013年东区钣喷技能大赛第二名，王爱明荣获BMW 2013年钣喷管理层东区12强，冯淼荣获BMW2013年全国服务顾问技能大赛第五名，李青荣获BMW2013年全国喷漆技能大赛第五名；公司成绩方面，杭州宝荣荣获BMW 2013年全国喷漆技能大赛前24强，杭州宝荣售后服务荣获BMW2013年保修前十名，杭州宝荣售后服务荣获BMW 2013年全国进步最快经销商奖，杭州宝荣荣获BMW 2013年优秀售后经销商评选第八名。

    车行杭州：非常感谢张经理在百忙之中接受我们的采访，我们的采访到此结束。

    宝马进入中国多年，国产之后宝马车型保有量持续上涨，售后服务问题也越来越明显地摆在我们面前，通过对许总的访问，我们了解到宝马一直很用心、很积极地为消费者提供与品牌相称的服务。相信未来宝马的服务会得到更多的认可与赞许。

    关于杭州宝荣汽车销售服务有限公司

    杭州宝荣汽车销售服务有限公司是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在浙江省杭州的授权特许经销商，使用全球最新之企业识别ICS、OCS及专业工作流程。服务中心占地10667平方米，为浙江省最大的BMW 4S店，拥有BMW全线的车型包括:BMW1系、 3系，5系，6系，7系，X系，M系、Z4等多种车型及BMW尊选二手车。杭州宝荣的维修服务中心拥有直接由德国进口的原装先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备。店内技术和销售人员全部接受过BMW的专业培训，遵循BMW全球统一的高标准。