（还好我们之前就截图保存，有图有真相，各位看官您上眼！） 截屏时间：2月26日  截屏时间：3月1日  不要问为什么？也许你懂的……对此，小编也只剩下 呵呵了！ 2月27号，节目组把投诉转交之后，固特异厂家发来回函，索要了车主投诉的信息，说会尽快处理并反馈结果。 3日下午15：00，固特异厂家再次发来回函↓↓↓ 于先生您好， 关于您致电固特异客服热线的问题，现回复如下： 固特异轮胎起皮掉渣全国的到底有多少，几个批次有问题？ 自从有媒体反映固特异轮胎出现此类情况之后，我们就高度重视。我们理解轮胎的外观对于消费者而言同样非常重要，因此本着以客户满意为先得宗旨，公司将尽快妥善处理用户的投诉。 到底是什么原因导致固特异轮胎出现“问题”？ 胎面出现切削性磨损的成因比较复杂，需要个案分析，但此现象不影响轮胎的安全使用。 针对这些“问题”轮胎，固特异厂家将会拿出怎样的具体解决方案？需要几个工作日？ 对于收集到的投诉信息，固特异一贯采取主动联系消费者的方式，告知其正确的处理流程。目前我们正在以最大努力，主动联系那些对轮胎有顾虑的消费者，协助其尽快解决问题。消费者也可以拨打客服热线电话4008899885获得协助或了解更多信息。 固特异厂家的整改措施又是什么？ 胎面出现切削性磨损的成因比较复杂，需要个案分析。但此现象不影响轮胎的安全使用。 固特异一如既往的致力于提升产品性能和技术改进，确保消费者安全和满意，我们一直在跟踪、收集和研究轮胎产品的市场反馈，不断的对产品进行优化。驾驶者对固特异轮胎可以放心使用。 今天在节目中提到的消费者投诉，麻烦您通过这个邮箱把用户信息转交给我们，我们会在第一时间协助解决。 感谢您的来电。 固特异中国客户服务部 2015年3月3日 看到这份回复，小编也是醉了，固特异厂家通篇没一个道歉的意思，都在强调轮胎没有质量问题而且是个案，也不影响安全使用！好吧，那就让我们再来回顾一下！ | 