车辆遭遇连环追尾“要报废”，4S店一通操作变“被维修”

发布时间：2021-06-08 09:41:06

祝先生有辆大众途观L，前段时间发生事故，他打算走车辆报废程序，因为一个所谓的失误，至今理赔一直被拖着。 

高速经历连环追尾 车损严重

多出一条维修记录 残值拍卖走不了？

事故发生在4月5号晚上九点多，祝先生开车行驶到杭州湾环线往宁波方向大隐高速出口附近时，发生连环追尾事故。他的大众途观L先后发生了两次碰撞事故。

祝先生：“在第一车道有一辆丰田车，因为发生事故以后，他无法开到高速口，等交警的拖车，是停在那边的，我前面是辆马自达，马自达看到丰田停在那边以后，他紧急刹车了，我这边因为没有刹住，造成了一点小事故。”

按祝先生描述，最初他只是前面车标损坏。他提供三辆车的司法鉴定书，第一辆是马自达，从照片看，车辆尾部有凹陷。

第二辆是祝先生的途观L，右前车头已经被撞烂。

祝先生说这是因为他又被第三辆车追尾了，撞上来的就是这辆小型面包车，当时车上除司机外，还有两名乘客。

祝先生：“双跳灯、三脚架放好以后，我当时是回到车里（你放了有没有150米）没有150米，当时就大概放了十几米吧，这么一个事故，在我上车准备打保险公司电话的时候，后面一辆货拉拉，一辆面包车当时就全速，没有任何减速的情况下，就撞过来了。”

5月17号出具的交通事故认定书显示，小型面包车驾驶员受伤，车上两名乘客当场死亡。

祝先生说，因为有人员伤亡，交警调查调解了近一个月，目前，事故中的三方初步达成，马自达驾驶员承担25%的责任，祝先生承担25%，小型面包车驾驶员承担50%的责任。具体赔偿金额，还要等法院来判。另外，针对车损这一块，他打算走报废程序，这辆是去年4月买的，发票价是208800块钱。今年保的是太平洋保险，全损保额是200262。

祝先生：“维修费用大概也要十几万，所以保险公司，定损员过来以后，也是走全损这个方法（报废吗）对，走报废。因为我的车子发动机和变速箱，没有太大的影响，等于残值这块是走拍卖，由拍卖公司拿去，走拍卖流程。”

宁波太平洋保险 理赔员：“全损金额怎么算的，是一个残值金额，加上维修金额，减掉一个税钱，两个加起来，如果超过保单金额，就按保单金额退，如果不到，你可以选择维修，也可以选择降额报废。打个比方，如果残值8万，你修修10万（祝先生：就18万）总共加起来18万，你20万怎么报？”

祝先生的车还停在高速交警指定的停车场，原本5月27号，拍卖公司的人要来现场看车，评定回收价格。结果在5月26号晚上，对方还没来看车，就要降回收价格。

祝先生：“维保记录查询的时候发现，在我事故发生的次日，这边有一家4S店，当时还不知道是哪家4S店，有家4S店上传了我车子发生事故一个维修记录，因为这个影响，所以拍卖公司的人是不愿意来收的（发生事故的时候，你有找4S店吗）当时没有找。”

最后，祝先生通过第三方软件查询到，给他登记维修记录的，正是他当初购车的宁波尚海大众4S店。维修项目是前保险杠，公里数三万多。祝先生说，他的车只有一万七千多公里，所以很多项目都对不上。

宁波尚海大众4S店 郎经理：“就是两个车开错了，不是他的车开了一个，是别人的车，开到了他的车上。”

4S店经理：工作人员失误

没核实车架号 直接确认导致

祝先生的大众途观L在高速上发生事故，他只叫了保险公司的人，委托对方进行报废处理。第二天，大众4S店却给他录入了维修记录， 4S店说是登记错误了。祝先生认为不可能有这么巧的事。

祝先生：“我觉得不是失误，太巧合了，4月5号发生事情，4月6号就录入进去（那你觉得对方为什么这么做）因为当时有很多家4S店，让我去维修，那他录进去以后，其实就把这个案子（锁定），就后续的话，其它4S店维修不了了，只能去他们4S店维修，因为有这个记录在（宁波尚海大众4S店 郎经理：按他这样的说，一是不成立的，第二个，我们通过他的车录入的维修的一些信息，跟我们原先那个车辆的，我们维修的内容是完全符合的）。”

郎经理口中原先那个车辆，是另外一辆大众途观L，一份交通事故认定书显示，这辆车在温州洞头区发生交通事故。

从事故照片看，这辆车左前保险杠受损，郎经理又提供了一份维修清单，上面的维修项目和祝先生被录入的项目一致。

另外，他说三万多的公里数也是这辆车的。4月6号，4S店在录入这辆车的信息时，保险理赔专员失误了。

宁波尚海大众4S店 郎经理：“去查询的时候，它上面有两个车架号，把那辆车的开单，开到他那辆车上面去了。”

正常来说，系统中一辆车对应一个车架号，但郎经理提了一份操作界面的截图，显示在另外一辆车的车牌下，他们的系统显示出来，两个车架号，上面的是那辆车的，下面的其实是祝先生的。

宁波尚海大众4S店 工作人员：“（那这个时候你们怎么办）所以说选择的时候选择错了（那为什么不去核实一下呢）就因为工作失误了，所以才导致这个（你们提供的是截图，系统上还在吗）没了，已经修改好了，就没有了（那一辆车上，怎么会有两个车架号）（宁波尚海大众4S店 郎经理：就是系统里面出现这样一个问题。正是因为工作人员没核实，直接点了一下回车，直接确认了，就导致出现这个问题了）。”

郎经理介绍，保险理赔专员姓贾。他猜测，小贾很笃定的点了下面这个车架号，可能是时间上太凑巧了。

宁波尚海大众4S店 工作人员：“我们说甲车、乙车好了，祝先生的是乙车，甲车不是小贾在4月6号开工单，正好接到保险公司的推送信息，价格客户信息，车牌号知道了，可能就是原来甲车的信息，界面没退出，直接输他那辆车，在查那个信息，可能会导致系统里面错误了。”

现在，宁波尚海方面已经向上汽大众总部做了申请，消除了错误记录。但第三方软件上，还没有及时更新。如果没有维修记录，其中一家拍卖公司给出的回收价是八万九千六。

拍卖公司 工作人员：“一般是折价20%左右（我看了一下维保记录，只有一个前保，也有这么大影响吗）对，因为这个记录一旦上传，本身没有的东西，他一上传的话，我们这边拍卖，他们一查都知道的。”

宁波尚海大众4S店 郎经理：“这个事情，再次给你表示道歉，实在不好意思，是我们的工作失误（我们不做点表示吗，车主这么大困扰，经理）那握下手（祝先生：我实际的经济损失也有产生）。”

最后，双方达成一致，郎经理表示会协助车主，加快理赔进度。

来源：1818黄金眼 作者： 编辑：马国平