卓越绿园充电站停服！充值容易退款难……

发布时间：2024-02-28 16:05:00

“3•15国际消费者权益日”如期而至， 2024年第十三届中国（杭州）问题车展正在紧锣密鼓筹备中。2月27日，杭州网汽车投诉热线0571-85053683接到了一位海宁车主的电话，他家附近的充电站“倒灶”了……

王先生是“卓越绿园”电动汽车充电预付卡用户。充电桩电价有峰谷之分，白天多以峰电计价，购买会员电量包可以优惠不少。于是王先生在卓越绿站APP内花费2千元购买会员电量包，同时充值了金额。

图片由王先生提供

近期他发现，嘉兴市附近区域卓越绿园充电桩已经全部停止服务，导致此前充值均无法使用。故要求该APP所属浙江卓越绿园网络科技有限公司尽快退还卡内总计2481元的余额，希望杭州网帮助协调处理。

王先生向记者反映，卓越绿园目前已大面积关停站点。记者搜索卓越绿园查询到余杭区、钱塘区等站点均已关闭，宁波、绍兴等地多个卓越绿园电站的确都显示停电状态。在微博、小红书平台搜索卓越绿园，“退费”、“站点关停”、“自动扣费”等相关问题非常多。

2月27日，杭州网记者多次拨打卓越绿园官方400电话，始终为无人接听状态。

对于王先生的遭遇，记者咨询了公共法律服务专线，接听电话的沈律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

同时，沈律师提醒，在办理储值业务或消费卡时，消费者要注意保留付款凭证，或与销售的微信聊天记录、转账记录、广告宣传册页、预付款协议等信息。以合理的方式维护自身权益，可向市场监督管理部门投诉或向法院起诉。

2月28日下午，记者再次拨打卓越绿园官方400电话，终于得到回复。客服表示，不了解充电桩停电原因。关于退费问题，由于目前APP内暂未开通直接的退费通道，需要退费的用户可拨打4000575586联系客服进行人工登记，客服会根据用户后台注册的手机号与财务人员进行核实，在15个工作日左右通过原路径退回费用（购买会员时的支付路径）。

解百姓之难，振诚信之声！本着切实为消费者解决买车用车中的各种问题，我们在此召集那些带有顽疾的车辆！如果你的爱车遇到问题，可拨打0571-85053683报名反映问题，我们将第一时间为你排忧解难。

来源：杭州网 作者：虞舜 马国平 编辑：孙丽