处理异常车主2779人 安全功能使用率提升

发布时间：2019-11-13 09:51:27

出行作为日常生活的重要组成部分，用户安全是首要因素。今年8月，交通运输部安委会印发《关于开展安全生产风险防控和隐患排查治理百日行动的通知》。嘀嗒出行积极响应交通运输部号召，开展“百日安全行动”，贯彻出行安全共建共治共享的理念，通过提升平台安全保障机制，提高全员安全意识、共塑公众安全认知等维度。

截至11月11日，嘀嗒出行“百日安全行动”正式结束。根据官方公布的行动结果，在嘀嗒全方位的安全知识宣导下，产品安全功能使用率有明显提升，如新增紧急联系人设置的用户达10.2万人/天、进行行程分享短信数达27.2万/天；客服人员数量增加18.7%，进线接起率增加8个百分点，进线服务满意度由97.4%提升至98.1%；处理异常顺风车车主2779人。

警企合作是嘀嗒出行构建平台安全的重要支撑之一，当前嘀嗒出行已与公安局安全系统对接全国数据，新顺风车车主通过公安背景筛查后再进入平台车主审核环节，已有车主定期循环筛查，全面提升平台源头管控能力。据统计，“百日安全行动”期间，公安机关协助嘀嗒出行完成全国第八批车主背景核查，筛查车主人数272.6万，异常人数2779，背景筛查异常人员已由平台及时做出相应处理。

在背景筛查之外，嘀嗒出行也与警方积极探索其他合作形式，提高管控效能。比如，嘀嗒出行与深圳公安就出行安全、背景核查、信息安全等方面达成了重要共识。嘀嗒平台不仅与公安部门实现信息互通共享，未来还将在打击互联网黑灰产业链、信息安全等方面进行深化合作。

在“百日安全行动”期间，嘀嗒出行还从产品安全功能迭代与全方位安全知识宣导两个路径完善平台安全保障机制。产品安全功能迭代主要体现在顺风车业务上，嘀嗒顺风车从严格准入、行前预防、行程保护、行后监管四个环节建立平台安全保障机制，并根据实际体验与用户反馈，持续优化、新增每一环节的安全功能。

在安全宣导方面，嘀嗒出行从安全中心发布的顺风车行业最新信息，以及强制顺风车车主接单前进行安全考试、在乘客端新增“顺风车安全小课堂”，来进行全方位、多渠道的安全知识科普与引导。

来源：都市快报 作者：程超 编辑：虞舜