销售刷走手机里的“抵扣券”，买完车后大吵起来

发布时间：2021-04-22 09:00:29

今年2月，马女士购买了一辆大众途昂。她说当时大众有个百亿新年红包的活动，买车就能领到1888元红包，可她的红包，被4S店的销售刷走了。

记者见到马女士时，她刚从派出所里出来，说是前一天和4S店销售大吵了一架，两人在派出所待了一晚上。马女士说，这要从她订这台大众途昂说起，当时谈好的车价是304000块钱。2月3号，她到杭州萧山浦发汽贸大众4S店提车。

马女士：“带我去刷卡付钱，然后我在大厅里等一下，等一下的时候，她就过来说，用我手机要下东西，我说什么东西，不给你用。她说你给我用嘛，年底了我们领导都在骂我。”

马女士说，销售姓邱，邱销售用她的手机注册大众会员后，刷走了一张1888元的新年红包购车抵扣券。从使用规则看，获得抵扣券的客户，可以在2021年2月28号前，到任意一家上汽大众4S店议价后出示这张券，抵扣新车价款。

马女士：“我在大厅里转的时候，其他的消费者也在领这个红包，我问他们在干嘛，他们说在领这个红包，我说我们也有吧，他说买车都有，我说我也领，我领的时候就发现，被弄走了。”

杭州萧山浦发汽贸大众4S店 陈经理：“全部政策都跟她谈好，因为她是宁波过来的客户，销售顾问跟她谈好，然后红包这块东西，包含在优惠促销里面，具体就是要她的手机，她的手机操作一下，里面有个红包券的，要到我们系统里去核销，核销之后，上汽大众返给我们红包的钱。”

购车合同的最后，手写着这样一句话：“该车已享受上汽大众所有优惠及补贴”。陈经理表示，这意味1888元红包抵扣券也包含在内。不过，马女士认为这句话写得不够详细，邱销售也没有介绍清楚。

杭州萧山浦发汽贸大众4S店 陈经理：“为什么我们写这句话，因为厂家现在不是发政策的时候，在各个网站都有的。所以我为什么要写这句话，作为客户来说，我跟她来谈判，打比方这个车十万块钱，所有政策包括进去，只要不超过十万，对客户来说，她没有损失。”

马女士：“她手写上去，是不是要把这句话念给我听一下，那万一我不认识字呢？她就一张纸，像这样子，说这里签就好了。”

杭州萧山浦发汽贸大众4S店 陈经理：“我跟你说，在你签的时候，你也是做经营的，首先签的每个字，是不是必须看清楚。”

马女士说，后来她接受了4S店方面的解释，可在返回宁波的路上，邱销售一直发微信骂她。4月14号，马女士从宁波赶到杭州，和邱销售理论，两人一块进了派出所。

马女士：“她说不跟泼妇、疯狗讲话，我肯定生气呀，我肯定是要骂她呀，就发生这种，没动手，也没接触到。”

杭州萧山浦发汽贸大众4S店 陈经理：“可能在交易当中，或者相互因为两个女强人，心里存在对抗，客户我那天跟她谈的挺好，谈好之后，后来她们又对抗了，因为车子是2月份买过去的，如果客户仅仅为了这1888块钱，我也可以和她聊。”

马女士：“咱俩沟通完，是不是就没事，那他怎么知道你送我礼物，她说我像狗一样的，来求两个小礼物。”

陈经理：“这个你们在聊的时候，我也不知道你一句话，还是她一句话。（记者：咱们销售脾气挺大吗）两个人脾气都很大，如果各让一步，海阔天空。”

邱销售出了派出所就回家休息了，陈经理表示不便打扰她。针对之前双方的争吵，陈经理愿意代为致歉。

杭州萧山浦发汽贸大众4S店 陈经理：“在工作上，我可以代表公司道歉，具体券的东西，说实在的，她说也好，销售顾问说也好，我最终还是要依照白纸黑字为准。”

马女士没有接受道歉，表示会通过其它途径维权。

来源： 1818黄金眼 作者： 编辑：马国平