长安福特发布四“心”服务承诺

发布时间：2020-01-07 10:16:49

　　“2019年长安福特粉丝盛典-福米家宴”活动上长安福特全国销售机构联合授权经销商发布了四“心”服务承诺。该承诺包含了“零件放心”、“价格省心”、“过程省心”、“服务贴心”四大核心内容，即日起，该承诺在全国各授权经销商门店正式实行。与此同时，长安福特还邀请车主成为长安福特服务体验官，接受来自客户的监督。

　　在2019年第三季度，长安福特发布了“三年加速计划”，该计划的核心是加快产品更新速度。到2021年底，长安福特将陆续投放至少18款新车型，进一步完善产品谱系。去年以来，长安福特陆续推出全新福特锐际Escape等四款新产品。今年除了备受赞誉的福特探险者以外还有一系列的新产品投入市场，每年将会有至少两款新产品上市。

　　去年7月，长安福特针对旗下全系车型推出了的“全无忧一站式专案”。该计划从购车金融和售后服务入手，减轻消费者的购买和使用成本，真正做到从购车到用车，甚至到换车，全周期的贴心服务体验。长安福特还为购买福特锐际的消费者提供三重重磅走心福利。通过出色的产品与优质的服务与相辅相成，长安福特继续践行为消费者带来更为出色的福特式驾乘体验，从而助力企业的加速发展。

　　以客户满意为导向，对客户以诚相待、将心比心，是长安福特品牌恪守的指导方针。此次服务承诺内容主要涵盖了“零件放心”、“价格舒心”、“过程省心”、“服务贴心”四个方面。对车主们在维修置换服务中所遇到的重点环节进行了郑重承诺，全面提升长安福特车主的拥车感受。

　　长安福特郑重承诺，车辆维修中所使用的零件与服务，绝不使用或销售假冒零件和服务产品，让消费者放心使用；针对维修过程的价格，提前告知，绝不强制消费者，切实保障消费者的知情权和自主选择权，让消费者可以舒心的享受维修服务。

     面对车辆维修环节繁杂、时长难以知晓等消费痛点，长安福特会邀请客户一同预检，告知专业的八步预检流程，并提供30项免费检查，承诺在60分钟内完成基础保养。维修顾问会在维修报价环节向客户清晰说明所需要的维修项目、维修费用以及该项目对车辆正常使用的影响，便于客户了解维修项目的必要性，真正做到绝不过度维修。另外，维修顾问也会提前告知消费者工作时长，准时交车。而对于消费者二手车置换需求，长安福特提供了一站式置换新车服务，免费评估，优值收购，全程透明诚信。让消费者拥有长安福特车辆的过程中省心省力。

　　另外，服务承诺中再次强调，消费者在长安福特授权经销商处购买任意长安福特车型或领界，即可享三年六次基础保养、全年24小时的服务热线和道路救援服务。并在维保后三日内回访，倾听消费者的声音，以服务更加贴心的理念继续提升服务水平。

　　作为长安福特回馈车主的传统年度品牌活动，“长安福特粉丝盛典”已举办了三届。他们来自全国各地，生活态度与长安福特进无止境的品牌精神高度契合，热爱长安福特全系产品所带来的超凡驾驭。今年的粉丝盛典以福米家宴为主题，200名粉丝欢聚一堂，以轻松愉悦的心情享受长安福特精心准备的活动内容。四“心”服务承诺在福米家宴上的发布，体现了长安福特重视消费者的感受，始终以解决消费者需求为己任的品牌温度。

来源：杭州网 作者：刘波 编辑：孙丽