插电式混动也会失速？购车不到1个月就“抛锚”

发布时间：2024-03-08 15:40:39

在“3•15国际消费者权益日”来临之际，2024年第十三届中国（杭州）问题车展正在紧锣密鼓筹备中。近日，杭州网汽车投诉热线0571-85053683接到了徐先生的电话：“因为这个故障，我这辆车一直不敢开，再遇到一次真不知道能不能保证人身安全。”

据徐先生自述，2024年1月9日，他花费15.78万元在保定五洲4S店购买猛龙PHEV。2月7日晚上7点18分，徐先生行驶到京沪高速章丘段一个隧道内，车辆突然失去动力，车机也无反应。徐先生称，故障发生后用车顶的SOS紧急电话联系，结果二十分钟一直无法接通。用手机拨打厂家的服务电话，厂家说安排拖车在高速下一个出口等。“结果在高速出口等了两个小时一直没有任何拖车公司和我联系，我没办法，只能找朋友过来帮忙。”

图片由徐先生提供

次日，徐先生驾车来到山东福骋4S店进行维修站，维修站的工作人员告诉徐先生，厂家后台建议重新更新车机。当徐先生问到车机升级是否能保证解决问题时，维修站却说不确定，需要试一试。

“我打厂家服务电话投诉，让他们负责售后的给回复电话，解释一下为什么会出现这么危险的故障，以及如何解决，打了好多次，一个多月的时间，厂家都没有回复任何电话。”徐先生补充道，就连自己提出的390元高速救援费用也一直以各种理由没有给他。“还有因为拖车公司没有来，我找人来给我修车产生的大概300元费用长城直接就不给报销了。”

 “新买的，几百公里的汽车出现极其严重的质量问题，直接产生了极大的危险，事后客户服务竟然可以这样不负责任的敷衍应付，打了那么多次投诉电话到现在也没有任何人出面来解释一下到底是怎么回事？如何能够解决？”

徐先生告诉记者，他始终想以沟通形式与厂家方面进行协商，对方都没有理会。3月5日，他向厂家发出“最后通牒”，自己将联系媒体进行曝光。直到3月7日，才有人和徐先生联系，并表示可以报销690元的费用。徐先生提出自己的诉求：“基于这种严重的质量问题和售后服务，我必须要曝光，要求退车并赔偿个人精神损失。”

3月8日上午，杭州网记者联系到长城汽车官方客服投诉热线，客服表示已记录下车主信息及其诉求，专班同事负责联系车主进行跟进后，再向记者反馈。

3月10日，厂家公关联系到记者回复称：“服务商给予客户沟通达成一致，车辆回购，客户认可。”

3月11日，截至发稿前，记者联系到徐先生，他表示已和厂家达成共识，车辆问题已解决，对于处理结果表示满意。

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来源：杭州网、杭州通客户端 作者：虞舜 编辑：马国平