乘客投诉绕路，司机申诉被移出工作群？

发布时间：2020-11-18 09:13:58

王先生是网约车司机，11月12号凌晨他接了一个订单，事后被乘客投诉绕路，他说当时是按照导航走的，就提起了申诉，结果被踢出了工作群。

“金牌司机”被投诉绕路

申诉还被车队长踢出群？

王先生：“11月12号凌晨3点左右，我接到那个订单，我正常服务的，行程也是按导航规划的路线行驶的，但是到白天我就发现，这个订单被乘客投诉了，投诉原因说我绕路。”

王先生是首汽约车的网约车司机，发现被投诉后，他马上向平台发起申诉，但申诉失败了。

王先生：“失败原因还是系统判定我绕路 （那你是怎么走的那条路） 就是正常按导航的那条路走的 （他们说应该走哪条路）应该是让我走望江路，建国北路那条路 （当时为什么不走这条路） 当时不可能走那条路的，因为我到乘客上车点的时候，是在望江路左转到钱江路的地方，那我如果说走望江路的话，一定要到前面红绿灯掉头反而那才是绕路了。”

王先生打开导航，显示当时他选择的线路是多数人走的线路，长度和系统推荐的路线一样，都是6.8公里。

首汽约车客服：“（我们这边是怎么判定他绕路的）这个可能是按照系统显示的一个预估轨迹，规划的一个线路，根据你实际的线路做对比（那我们预估线路有几条） 这边显示是一条 （判定他绕路那是绕了多少） 这边看预估里程是5.74 ，实际里程是7.1 多了1.4公里。”

王先生认为，当时他选择的路线也是导航推荐的，不存在绕路的情况，审核有问题。因为无法联系乘客，他就在工作群里进行了反映。

王先生：“他们公司一直没回复，我就在群里说了，有没有人能帮我处理，如果你们这边不能帮我解决的，那我只能找媒体维权，后面公司一个领导把我从群里面移出来了，我在另外一个普通群里继续，相当于讨个说法，他就在那群里回复了一句话，你有权找媒体，我就有权取消你的‘金牌’。”

剧情反转 平台判定无责

客服回复：车队长无权取消“金牌”

金牌司机是首汽约车的一种司机类型，每个月都要进行考核，获得这个称号，就享有优先派单抢单的权利。王先生说，这个月他刚刚成为金牌司机，现在对方突然说要取消他的金牌资格，他认为不合理。现场王先生尝试联系这位工作人员，但没联系上，这时，首汽约车的客服给王先生回了电话，说系统判定他无责。

首汽约车客服：“判定你不是故意绕路的，所以没判定你的责任，按照预估的话，应该多少钱，但是乘客的话花了更多的钱，走完这个行程的，多出的部分对乘客进行了退还。” 

王先生：“我不是金牌司机嘛，金牌司机一个月产生两起投诉就会取消金牌司机的资格，那现在这个还算不算（首汽约车客服：这边是无责的，具体可以咨询车队）我们车队已经把我移出群了（移出群了）对 。”

首汽约车客服：“（有没有可能车队的队长，让一个人不能成为金牌司机，直接把他免掉） 应该不会，取消的话，你只有不符合条件之后。”

后来王先生反馈，这个投诉已经被撤销了，但是两个工作群还没把他加回去。记者也尝试联系群里的工作人员，也发了短信表明身份，对方没有回复。

来源： 1818黄金眼 作者： 编辑：马国平