“汽车超人”清洗纠纷，质疑“途虎”同行拆台？

发布时间：2021-06-08 09:32:35

5月27号，小方把车子送去清洗，结果和店家闹了不愉快。他说一位店长还打电话辱骂他， 希望对方道歉。

小方说，当天到杭州余杭未来科技城办事，刚好手上有免费清洗券， 就近开到汽车超人科技大道店。

小方：“用人保赠送的洗车券洗车，同时我在美团团购了298元的室内清洗，我就离开吃饭去了，后来门店打电话跟我说，没法正常清洗。”

小方告诉记者，对方的理由是内饰太脏，可能无法清洗干净，他不满意，就投诉到了美团平台与门店总部。很快，他接到了一位褚店长打来的电话。

小方：“他辱骂，说要弄死我全家一类的，很恶劣的语言，当时我都用手机录音下来的。”

小方表示，自己在富阳新登也经营了一家品牌汽车维修店，行业内的经营现状，以及各项目的利润空间，他都了解。对方这样的态度，就不是想解决事情。

小方：“室内清洗，可能要花一两个小时，可能员工只能拿到一点点钱，就不帮我洗了，回去之后，我员工听到之后，帮我买了清洗剂，自己洗了一下 已经很干净了。”

现在，小方希望对方能够公开道歉。来到汽车超人科技大道店，这位褚店长也在，他说自己也一肚子火。

杭州汽车超人科技大道店 褚店长：“这位途虎的老板，到我们店里洗车。洗车的时候，给我打了电话，说内饰清洁，顶棚可不可以洗，我说可以的，后来服务跟我反馈，顶棚特别脏，做清洁不一定洗得干净，我说你跟客户沟通好。”

褚店长说，员工耐心做了解释，并征求了车主同意，可对方竟然事后投诉，还说了一些不实的话。

杭州汽车超人科技大道店 褚店长：“后来我打电话给他，我说很好沟通的。作为途虎的老板，你到这边来，是不是恶意竞争呢，换做谁不生气。你作为途虎的老板，你过来都是同行，你这样搞事情，你作为哪个门店店长不生气。他说我们什么，恶意欺诈客户，加价率高，或者怎么个情况。（小方：你调出录音来，我没这么说过，我说过的话我跳楼去）（记者：你确定他说过？）具体原话我是不清楚。（小方：说话要出负责任，我有你们店里的录音，我就说你们拒绝服务。）”

小方说，自己做的是途虎连锁的合作门店，并没有清洗业务，对方多次强调同行竞争，根本就是在混淆概念。

杭州汽车超人科技大道店 褚店长：“（记者：他说因为利润比较低）这个内饰清洁利润真不低（小方：298元都是你们赚去，但是洗车员工拿不了多少钱，所以他不愿意洗，为什么我的机修工花半个小时就能洗干净了呢）听到了吧，你作为专业人士来讲，跟你沟通的时候，是不是和你说普洗，你也同意，对啊，我普洗券已经用在那里呀。”

褚店长说，前期自己说话没太注意，是不妥，但同行互相拆台的行为，他无法接受。小方要求店方道歉，褚店长表示需要向上级汇报，事后再给予回复。后续小方反馈，经过沟通，褚店长表达了歉意，双方达成和解。

来源： 1818黄金眼 作者： 编辑：马国平