以客户为中心的服务，听听宝马怎么说
发布时间：2022-04-29 07:45:00
2021年BMW卓悦客户体验大使 天津天宝销售内训师 李劼人
作为一名内训师，我的本职并不是在一线岗位服务客户，但作为所有服务岗位的把关人和出口，我认为不仅要以产品知识、销售技巧为导向，还要以一名管理者的眼光和格局，建设好自己的团队。
我认为真正的服务不是表演，也无关乎功利，而是将内心的信念感践之于行。在7年的培训生涯中，我也一直将这样的价值观传递给每一个岗位的学员。我认为服务的行为、礼仪的指导只是服务标准化的一小部分，更重要的是对于学员人生阶段的启发。在服务他人之前，自己要做到正直，善良，勇于担当。
2021年BMW卓悦客户体验大使 南京中升汇宝服务顾问 靳昌伟
我是一个热心肠的人，习惯性地站在客户的角度去思考，帮助客户处理一些本职工作以外的事情，能获得客户的认可，对我来说非常有意义。
我相信一万小时定律，服务不只是贴心，作为车辆管家的专业性也十分重要。很多时候车主出险后很慌张，我都会第一时间安抚，提醒车主此时需要做什么，并立即动身前往事故现场。多年的事故理赔经验使我可以精准估价，给出更合理的意见，避免车主权益受到损害。
2021年BMW卓悦客户体验大使 杭州骏宝行技术经理 活塞
我每天的工作环境是车间一线，为客户解答疑惑。在我心中，专注于技术的纯粹是服务的关键，只有专业和优质的服务才能让客户安心和放心。
我在BMW工作25年了，在中国工作的日子也将近16年。我爱BMW，我的梦想就是把它研究透，跟兄弟同事们一起为客户解决车辆的疑难杂症。
2021年BMW卓悦客户体验大使 厦门中宝续保专员 陈楚丹
我所理解的服务，就是做好每一件小事。每天我都会精心整理好自己，以最好的形象和状态迎接客户和同事。
每天我都会给不同的客户预约保养，我会为九点之前到店的客户准备好早餐。我熟悉每一个老客户的用车习惯，希望自己能够成为他们一站式的车险管家。在BMW 工作的十年来，我为客户累计续保台次超过了8000台。为客户创造美好的体验是一条很长的路，需要不断地坚持，我相信时间就是最好的答案。
来源：杭州网 作者： 编辑：虞舜
|
|
微信ID : 杭州汽车
