滴滴旗下租车纠纷 红旗车下护板"不翼而飞"是谁的责任?

发布时间：2021-08-20 11:02:58

近日，杭州网汽车投诉热线0571-85053683接到冯先生的投诉，其于4月22日在滴滴旗下的小桔有车平台，租赁一辆二手红旗E-HS3用于跑滴滴，租期6个月。后因个人原因，要提前退车，却遭到了工作人员的“刁难”……

冯先生称，在4月份签约时，交车的流程非常敷衍，销售仅带他草草查看了外观，自己当时匆匆付下1万元的押金。冯先生坚称自己在使用期内无磕无碰，他说：“刚开始我去退，他们跟我说车身上面的有破损，然后还说我的底盘掉了，1万的押金只能退回2000块。还好我提车的时候拍了点照片，能证明油漆本来就是花的，对方现在又说退给我5000了。”

记者联系到冯先生目前办理退车的杭州杭旗红旗4S店进行核实，店内接听电话售后人员表示，作为红旗官方4S店，杭旗4S店与租赁方为授权关系，只负责验车这一环节，对于冯先生不满的押金退还问题无法做出解释。目前验车情况是，全车多处油漆破损，并缺失下护板。

与租赁方进行沟通后，杭旗4S店工作人员再次联系到记者：“我们联系了租赁方，对方的意思是只要将车正常归还。因为我们4S店（杭州杭旗红旗4S店）对于维修项目是明码标价的，车主如果觉得价格偏贵，可以在外面修。”对于这个解释，冯先生并不满意，冯先生认为下护板丢失不是自己造成的，在小桔有车提车时也没有将车托举检查底盘，故不愿承担补齐下护板费用。

记者联系小桔有车方面，小桔有车官方售后热线无人接听。

与小桔有车联系无果，冯先生提供了一直与自己沟通的“浙融汇”车务史先生的电话，希望记者介入协助。这里的“浙融汇”即是冯先生与杭州杭旗红旗4S店工作人员口中的租赁方。

记者随即联系到这位史先生，作为一直处理冯先生退车事宜的车务，史先生却在电话里表示：“我不知道，不清楚你要问什么，我也不接受采访，你们要么直接联系我们公司的法人，要么联系一汽智行的人。” 同时，他拒绝告知记者“浙融汇”的公司全名。

根据冯先生提供的截图可以看到，租车APP内页确实写着：由一汽智行科技（南京）有限公司杭州分公司提供服务。由车务史先生提供的电话，记者联系到一汽智行金经理，金经理解释道：“浙融汇”与一汽智行为合作关系，车牌、车辆属于一汽智行，而“浙融汇”负责为一汽智行招募车主。对于冯先生存疑的下护板缺失的问题，他方可以提供入仓时车辆完好的证明。同时，他表示自己目前并不了解冯先生的具体情况，且第一次收到此类反馈，将在了解、核实后给到记者反馈。

冯先生不认同金经理的表述，冯先生称自己所在的小桔租车司机群内，和自己存在类似情况的车主有近十余人。

据悉，本月初红旗品牌举办“共享绿色出行，共创绿色发展”红旗E-QM5新能源定制出租车专场推介会。本次活动中，一汽出行联合长春市出租汽车协会，组织17家出租车公司相关负责人近距离感受红旗E-QM5定制产品及配套生态服务，共话出行领域的全面合作。

不难看出红旗品牌对于进军出租车、网约车行业的决心。然而在冯先生的眼里，像他这样结束租期退车遭刁难，把旧车原有毛病归咎于租车人的情况比比皆是。对于这块缺失的下护板，车主自身到底有没有责任？小桔有车在交车的流程上是否合理？租赁机构是否提高了收车标准，克扣押金？

截至发稿前，仍未收到一汽智行方面对于此事的回复，也没有收到上面提到，证明车辆入仓时车辆完好的视频与照片。杭州网还将持续关注此事。如您遇到与冯先生类似的情况，或您在购车、用车时也遭遇闹心纠纷，可拨打0571-85053683反映问题。

来源：杭州网 作者：虞舜 编辑：孙丽