广汽传祺发力服务增值，打造特色服务名片

发布时间：2020-10-22 13:19:30

独创的评分机制，倾听车主心声

如果说APP的“客-店-厂”服务模式是打通线上线下全流程的服务场景，那么传祺独创的评分机制则有利于服务的真实反馈和深化。车主享受服务，当然是想要有最好的体验，快捷方便又省心。在享受服务后，如何去倾听车主的心声，通过对销售店、对售后服务人员进行打分，可以说是最直观的方式了。

传祺独创的评分机制，使车主享受服务时，可以在APP根据销售店的好评度进行筛选，并在服务完成后对服务人员进行评分。APP后台会将这些数据直接反馈到厂家后台和销售店，通过厂家的监督，促使终端店进行自我服务改善。

滴滴式可视化救援服务，解决车主等待焦虑

有车一族的焦虑，很多时候来源于不确定性的等待。试想一下，车辆突发故障，荒郊野外，呼叫的救援车久久未到，车主的感受可谓度秒如年。

而传祺是如何做的？车主在APP上一键发起救援申请，后台派单寻找附近救援点，3分钟即可快速响应，并能在手机实时查看救援车的行程轨迹。这个过程中，车主和救援队是实时联系的，这就给等待救援的车主吃了一颗定心丸。很多车主都表示这个可视化救援让自己在等待过程中安心了许多，为传祺的服务点赞。

尊享代步车，打造“永不停驶的传祺”

相比上面三项特色服务，它的代步车服务更是行业首创，实现超出消费者心理预期的服务创新。当车辆遇到需要维修保养的情况，在此期间车主的出行需求如何解决？广汽传祺首创“享你所想尊享服务用车”，在全国投放超过8000台全系车型代步车，供车主代步使用。车主可以在预约修车或者保养时同步预约，开着车来，开着车走，非常贴心方便。

这四大特色创新服务，将数字化时代的智能服务做到极致，不仅让传祺车主更加省心，也让传祺获得了业界的认可，一举获得了卡思售后满意度调查自主品牌第一、J.D.Power售后服务满意度指数研究(CSI)自主品牌冠军、中国汽车服务金扳手奖——服务创新奖等多项行业内权威大奖，在顾客心中种下了“用传祺，我放心”的种子。

广汽传祺在服务上不断推陈出新，持续为客户带来超越期待的体验。在数字化浪潮下，传祺践行金三角战略，以顾客体验为中心，深化数字化服务体系建设，为实现服务增值不懈努力。接下来，广汽传祺还将持续升级和构建更完善的服务体系和服务举措，让更多车主感受“服务传祺”的温度。

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来源：杭州网 作者： 编辑：马国平