广汽传祺发力服务增值，打造特色服务名片

发布时间：2020-10-22 13:19:30

中国汽车市场从增量市场进入存量市场，服务质量已成为车企制胜市场的重要筹码。在北京车展前夕，广汽传祺围绕“以顾客体验为中心”，发布了全新营销战略——金三角战略，提出构建“服务传祺”，实现服务增值，为消费者赋能。广汽传祺以数字化为抓手，打造特色服务体系，实现全场景、全周期的服务智能化，为传祺车主带来更无忧、更安心、更经济、更便捷的用车生活体验。

在数字化战略的驱动下，服务传祺会有什么不同？从传祺的特色服务产品，如APP服务平台、客户服务评分机制、道路救援服务和代步车服务等服务，即可窥见一斑。

线上APP打通“客-店-厂”，实现零距离联动

客户售后服务的关注点，是服务操作更便捷，还是维修速度更快，或是其它服务诉求？广汽传祺人性化、智能化的服务，让人眼前一亮。

广汽传祺通过搭建智能APP平台，构建“厂-客-店”三者的金三角关系，让整车厂成为用户的“线上好友”，实现三方联动零距离。客户可以直接通APP进行保养预约、上门服务、道路救援等服务；也可以在传祺车主互联的社区部落，与其它传祺车主互动、展示爱车、分享旅行经验等，构建客户与客户之间的第二个“朋友圈”；另外，通过打造直服业务和直联模式，传祺APP能让车主和汽车厂家进行零距离沟通，通过在线客服表达服务需求。这在很多车主来看是很贴心的，让消费者的满意度不断提升。

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来源：杭州网 作者： 编辑：马国平