质量问题服务问题虚假宣传 汽车消费的坑你踩过哪些

发布时间：2022-04-18 10:06:01

质量问题、服务问题、虚假宣传以及未按时交付，是困扰汽车消费者的四大主要问题。

近日，北京阳光消费大数据研究院、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、消费者网联合发布《国内汽车消费维权舆情研究报告(2021)》(以下简称《报告》)，通过采集2021年有关汽车消费维权舆情数据分析研究，得出了上述结论。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，进一步加大监管和处罚力度，有关部门要加强对汽车销售领域变相加价、隐性收费、强制搭售、虚假宣传、车辆安全等消费者反映突出问题的监管，采取有力措施，保障市场秩序，打击违法行为；引导、规范新能源车行业发展，推动电池技术、配套设施不断完善，定期开展安全隐患排查，更好地保障消费者权益。

汽车销量不断攀高

消费投诉随之增加

据全国乘联会统计，2021年国内乘用车市场零售销量为2048.6万辆，同比增长4.5%；较为突出的是新能源市场零售销量为298.9万辆，同比增长169.1%。随着汽车销量不断攀高，汽车保有量大幅增加。

另外根据公安部交通管理局2021年底发布的数据，中国机动车保有量达3.93亿辆(汽车突破3亿辆)，驾驶人达4.79亿人；每年新登记机动车3000多万辆，新领证驾驶人2000多万人，总量和增量均位居世界第一。

随之而来的是大量与汽车消费相关的投诉，其中变速箱、轮胎、虚假宣传问题为老生常谈；智能芯片、续航里程、未按时交车等方面成为新问题。

2021年5月13日，甘肃省消费者协会收到消费者付女士的投诉，称其于2019年9月购买的一辆汽车出现车身抖动，急速降速的情况。经查，消费者投诉情况属实。经营者解释称，出现车身抖动、降速的情况，是因为积碳引起缸内压高以及气门破裂，其按照规定及时采取了修理和补救措施，但依据2013年施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，该车尚未达到换车要求。经过甘肃省消协多次调解，最终经营者出价15万元将该车回购。

这是有关燃油车的投诉，新能源汽车的投诉也不少见。中国消费者协会公布2021年全国消协组织受理投诉情况分析，并同期发布了部分典型案例和解决建议。其中，“新能源汽车举证难、维权难”是中消协公布的典型案例之一。

2021年7月，浙江省温州市鹿城区消费者权益保护委员会接到消费者宋女士投诉称，其电动汽车在充电时发生自燃，消费者认为4S店出售的电动车存在质量问题，要求予以赔偿。经鹿城区消保委调解，双方达成一致，4S店退还9.68万元购车款，对车内烧毁的物品补助2万元，给予误工补助1.6万元和精神损害补偿3万元，总计16.28万元。

质量问题最为突出

新能源车电池虚标

《报告》指出，在2021年汽车消费维权舆情信息中，涉及的质量问题占90.48%，虚假宣传占5.47%，服务问题占3.39%，未按时交付占0.66%。其中，质量问题最为突出，高居第一位，其次是虚假宣传。在质量问题中，反映比较突出的问题有制动系统问题、车身附件及电器问题、变速箱问题和发动机问题，制动系统问题占比高达44.9%，其他问题占比均在10%以上。

新能源汽车的消费维权舆情高于燃油车。《报告》显示，与“新能源汽车”相关的消费维权舆情数据为12.8万条，“燃油车”维权舆情数据为5.2万条。

《报告》称，新能源汽车国内品牌中，反映问题最多的是质量问题，占比54.75%；其次是虚假宣传，占比32.26%；服务问题与未及时交付问题分别占比7.4%与5.59%。在质量问题中，制动问题占比32.26%，其次是车身附件及电器问题，占比13.46%，电池问题占比3.84%，其余占比均在3%以下。

有关燃油车主要品牌的维权舆情反映出的问题涉及质量问题、虚假宣传、服务问题以及未按时交付四个方面。其中，质量问题最多，占比90.11%，其次分别是服务问题和虚假宣传，各占比4.89%和4.83%，未按时交付占比最低。在质量问题中，变速箱问题、车身附件及电器问题、发动机问题是主要方面，占比均在25%以上。

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来源：法治日报  作者：记者张维  编辑：马国平