连续3个季度破万件,汽车领域消费投诉多样化复杂化
发布时间：2023-05-15 11:09:03
燃油汽车存在“老大难”问题
燃油汽车仍然是汽车消费市场的主力，市场占有率相当大。而且，燃油汽车的结构相对复杂，涉及发动机、变速箱、排气系统等多个部件，引发消费者投诉的问题也不少。
中消协分析投诉发现，燃油汽车相关投诉主要集中在长期存在的几个“老大难”问题上：一是与车辆安全相关的质量问题。如巡航定速功能故障、发动机或变速箱故障、刹车失灵、发动机漏油、车辆自燃等。二是与部件寿命相关的质量问题。部分品牌汽车为降低生产成本，对部分零部件进行减配，使使用寿命显著降低，一些部件甚至刚过保就损坏。三是与驾乘体验相关的质量问题。如中控触摸屏失灵、倒车影像延迟、倒车雷达失效、天窗漏水、车辆抖动、低频异响等问题。
例如2022年3月，消费者施先生在浙江省宁波市鄞州区下应北路某汽车4S店购买了一辆汽车，价值20万元。但使用不到一周就发现该车的转向系统出现问题，正常行驶过程中会出现车辆跑偏。施先生认为新车不到一周就出现转向系统问题，属于产品质量问题，遂向4S店提出退车要求。但4S店认为不在退车范围内，坚决不予退车。于是施先生向宁波市鄞州区消费者权益保护委员会潘火分会寻求帮助。经调解，汽车4S店联系厂方后，最终同意给消费者办理退车手续。
新车使用不到一周出现问题的不只这一例，但并不是人人都能退车成功。2022年12月28日，消费者李先生在哈尔滨市道里区某汽车品牌4S店购买了一辆全新家用汽车。正常行驶仅5天后，李先生就发现底盘多次有异响，遂将车开至4S店，经检查发现需要更换传动轴。维修人员还告知李先生，这款车很多都出现过这个问题。李先生认为购买的新车才使用5天就出现问题，对其安全性产生怀疑，要求经营者退车或换车遭到拒绝，遂向黑龙江省消费者协会投诉。经消协多次沟通调解，4S店最终仅同意给消费者车辆延长5年质保期，并赠送6次整车保养、全车贴膜、全车隐形车衣。
汽车使用年限比较长，专业性又强，消费者很难确定责任划分。陈剑建议尽快建立健全汽车领域消费者权益保护协调机制，加强汽车消费全生命周期监管，强化各部门之间对汽车生产、进口、销售、登记、维修、二手车交易、报废、关键零部件流向等环节的信息互通共享和工作配合，及时处理消费者反映的问题和诉求，维护市场秩序和消费者权益。她还提醒，燃油汽车生产企业应严格遵守国家相关法律法规和标准，坚持质量安全底线，加强汽车质量管理和监督，特别是对生产线的质量检测和控制，及时发现和排除故障。还应当提高创新能力和环保水平，减少缺陷率和故障率，确保消费者人身安全，提升消费者满意度和市场竞争力。
来源：经济日报 作者：佘颖 编辑：马国平
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