万万没想到! 西湖边打出租车后花了3万多...女子很崩溃

发布时间：2019-08-29 13:38:12

福建的兰女士打进我们的热线，说她前段时间来杭州旅游，在西湖边拦了三次出租车，三次被带到了同一家店消费，买了3万多的纪念品回去，她感觉自己被骗了。

西湖边打了三次车 被带到同一家丝绸店

兰女士是福建人，一直都想来杭州看看。眼看暑假就要结束了，这个月17号，她带着孩子到杭州玩了3天，杭州的美景给她留下了深刻的印象。可临走的前一个下午，发生了件让她很不愉快的事情。

兰女士：出租车司机特别能讲，你来杭州了要了解一下我们杭州的特色对吧，什么杭州的丝绸、茶叶，说丝绸特别好，对人特别好，玻尿酸的，对皮肤好，对小孩也特别好，我说是不是真的有这么好，要不然就去看看吧。

兰女士说，19号下午5点左右，当时自己刚从断桥下来，想带孩子去杭州河坊街吃晚饭，随手在路边拦了一辆出租车，上车没多久，司机得知她是游客后，就开始推销起了杭州的特产。

兰女士说，司机很专业，像是培训过的，没几句就把她绕晕了。接着，对方推荐了一家叫做凯喜雅的丝绸专卖店，就在河坊街边上，说这是全杭州最好的一家丝绸店。自己当时被说得稀里糊涂，就想着去看看。一到店内，面对店员猛烈的攻势，她很快就招架不住了。

兰女士：一进去之后，店员就开始说有打折很便宜，买了被子，就是被套，两床被套。（记者：花了多少钱？）三万八千多。（记者：打折给你打多少折？）85折，当时买的时候，人家讲的这么好，也没觉得贵啊。

花了3万多买丝绸，兰女士觉得有些心疼，可她想着如果真有这么好，这钱花的倒也值得。但接下来发生的事，让她有些始料未及。

兰女士：吃完小吃，然后我就说我要去夜市逛逛，坐第二辆出租车又带我到这里来，然后又聊到你们杭州的特色啊，丝绸啊，也是叫凯喜雅，我以为不是同一家的，我就想着去看看，看是不是买的太贵了。

两位出租车司机推荐了同一品牌的丝绸专卖店，到了那边发现连地址也一样，兰女士有些奇怪，可她当时以为只是巧合，就没在意。逛完夜市，她准备回酒店了，打了第三辆出租车，没想到，这位出租车司机又提到了这家凯喜雅丝绸。

打了3辆出租车，三位司机都提到了同一家纪念品店，兰女士感到反感的同时，还觉得自己被骗了。她事后回想起来，3位司机都只收了起步价的钱，而且都像接受过专业培训似的，对丝绸很是了解。兰女士怀疑，载她的3位出租车司机都是凯喜雅丝绸的托，把她载到店内消费后拿回扣，事实真的如此嘛？随后记者以游客的身份，探访了这家凯喜雅丝绸店。

凯喜雅店员称“我们是杭州最好丝绸店”

杭州凯喜雅丝路文化体验馆销售人员：

本身桑蚕丝就是纯动物蛋白，可以被人体识别吸收的，所以会有治疗皮肤的效果，但添加入玻尿酸之后，就可以促进它快速吸收，人体在两三个月就能很明显的感受到皮肤光滑细腻，保存水分。不知道你们今天带不带，如果带的话划算，那边几套玻尿酸是做活动的，原价七千九百八，现在是五千七百八，将近有七折。（记者：这是杭州最好的一家店吗？）对对，最好的一家店，我们这里所有人 都买，我们自己都买的。

记者刚一进店里，销售人员就开始了推销，提到了兰女士口中的玻尿酸丝绸，这款产品是店里主打的也是价格最贵的产品，使用后可以明显改善皮肤状况，还表示今天是活动最后一天，全场7折，很划算。而对于是否找托一事，他们是这么说的。

记者：我们想买点纪念品回去，司机师傅就直接推荐我们来这里。

杭州凯喜雅丝路文化体验馆销售人员：凯喜雅不是说杭州有名，是世界有名，我们凯喜雅一年达到100个亿，光海外就90个亿。

店员表示，他们没有找托，更没有回扣。为了进一步验证兰女士的疑惑，记者以游客身份，来到了杭州城站，随手拦了一辆出租车，司机师傅并没有向我们推荐任何店或者品牌，那兰女士的遭遇是偶然事件吗？

考虑到兰女士3辆出租车都是在西湖边打的，随后记者到了西湖边，随机叫了一辆出租车，才提了一句，司机就开始推销起丝绸来了。

出租车司机：因为在我们杭州这边的话，丝绸是起源1000多年历史的，东西是非常好的。

记者：师傅你好懂，你开出租的这么懂？

出租车司机：因为开出租，杭州这个好东西的话，基本上稍微也有点培训的。

记者：你们还培训啊？

出租车司机：出租车上岗的时候，我们老师考试的时候，稍微这样和我们说过的。

这位司机师傅表示，自己之所以对丝绸很了解，不仅是因为上岗之前培训过，从小还受过家里老人的熏陶。

出租车司机：

我奶奶以前是浙江省中医院的医生，她跟我说了不少这方面的知识，今天先跟你们讲一讲。今天很荣幸，坐我的车，桑蚕丝是乳白色的，它里面有十八种矿物质，对我们男孩子呢，比如说前列腺或者有三高的，都给你充分的很好的改善掉，对女人是保养皮肤的，如果是真丝绸的话。

听说过丝绸有改善皮肤的功效，可治疗三高和前列腺，却是闻所未闻，夸完了丝绸的功效后，这位司机师傅说，可以带我们到一家口碑很好的丝绸专卖店，名字就叫凯喜雅，而且，店里正好在做活动。

出租车司机：

以前是从来没有活动价的，三年为一个活动，每年一个节点，现在搞活动期间，已经便宜了很多了，像我们家都五六床往回买的。（记者：您说的在什么地方？）我说的那个地方它是在西湖银泰正对面，西湖银泰的一个副楼叫凯喜雅，在我们这边口碑相当不错的，性价比相当高。（记者：叫什么？）凯喜雅（记者：他们那边都是真丝的吗？）都是真丝的，相当正宗。

出租车司机承认拿回扣

又是凯喜雅，记者到西湖打的第一辆出租车，就提到了凯喜雅丝绸店。那么，到底是这家店的商品确实好，还是这些出租车其实就是凯喜雅的托呢？带着疑问，记者又打了一辆出租车。这位出租车司机倒是没多少隐藏，上来就承认，部分出租车司机将游客拉到纪念品店消费后，是有回扣拿的，回扣的金额取决于游客的消费金额。

出租车司机：

你去买丝绸他给你免费送过去，他那里也可以赚钱的呀，对不对？（记者：那万一我去了之后不买，那他这家不也亏掉了吗？）亏也就亏个几十块，十个有五个买他就赚了。上次有一个，那里买了十几万，驾驶员他拿了三万四万的回扣，他不是三四个月不开车也赚到了。

兰女士之前说过，当时载她的三位出租车都只收了他起步价的车费，这样看来，对方就等着兰女士进店消费拿回扣，那么这些回扣是怎么给的呢？对方又是怎么知道是哪辆出租车拉过来的呢？

出租车司机：

我给你送过去肯定会登记车牌的呀，他在门口有一个人的，他车牌号码都记下了呀，钱是他第二天来拿的， 这个都不要说的呀。你带过去他就知道，还用说，大家都跟买理财的一样，出租车带过去肯定要拿回扣的，它价格稍微给你高一点。

市场监管部门现场执法 

玻尿酸丝绸涉嫌虚假宣传

兰女士告诉我们，杭州非常美，她也很喜欢，不过这次的购物经历让她十分失望。相信像兰女士这样的游客并不在少数，面对这种情况，主管部门会如何回应呢？记者首先将收集到的信息反映给了这家店所属的杭州市清波市场监管所，了解情况后，市场监管部门马上对这家凯喜雅丝绸店进行了现场执法。

经调查，这家凯喜雅丝绸店是今年6月28号注册的，是凯喜雅品牌的加盟店。现场市场监管部门将门店近期的销售记录、开票记录、商品价格等一一作了登记，调查中，工作人员还重点关注了店内的龙头产品，玻尿酸丝绸。

杭州市清波市场监管所副所长陆奇枫：

在这个检查的当中也看到消费者所说的一款玻尿酸的丝绸制品，虽然商家提供了一个上海的机构的一个检测结论，盖这个丝绸制品，进行皮肤面的覆盖以后，可以起到一个保湿的作用，这样的一个检测报告，我认为是没有什么权威性的。我们下一步会对上海的这个检测机构进行核实，如果我们认定虚假宣传，现在《反不正当竞争法》的处罚幅度是二十万到一百万。

调查中，店方再一次否认了找出租车司机当托儿的说法，而市场监管部门表示，如果丝绸店真的利用出租车司机拉客，那就是一种不正当的竞争行为，涉嫌商业贿赂。那么，对于出租车司机如何管理？随后记者来到了杭州市运管局。

杭州市运管将重点打击“模子车”

杭州市运管直属机动执法大队副队长胡平：

从这个我们俗称的模子店，或者模子车，整个应该说流程的话，出租车司机应该是扮演了一个媒介的作用，相当于就是一个纽带的作用。当然这个纽带也不是唯一，也包括大客车，甚至于野导啊其他的，都有可能作为一个媒介之一。

胡平表示，一段时间来西湖周边确实存在着部分出租车司机挑客拒载的问题，从表面上看是部分出租车司机服务意识淡薄，但深层次看，主要原因是，出租车司机专挑游客购物和商家给回扣，形成的长期非法利益链。今年3月份，市运管直属机动执法大队曾在几个投诉次数较多的纪念品店门口进行蹲点调查，直接导致几家店毫无客源，关门停业，可见出租车司机对于这些纪念品店的作用。后续，他们也会根据已经掌握的情况进行重点打击。

多个职能部门将进行联合检查

杭州是国内的热门旅游城市，每年要接待上亿的游客，记者从杭州市旅游执法支队了解到，黑车、黑导游、出租车宰客的现象时有发生，其中套路让人防不胜防。

杭州市旅游执法支队副支队长邓开宇：

我们旅游执法支队近几年来，每年都会接到十来起游客投诉野导、黑车司机，把他们带去旅游购物商场，去买丝织品、土特产一些投诉案件。这些野导、黑车、出租车司机，主要通过虚假宣传、无中生有编造出。杭州正在举办丝绸节，最后一天打五折，甚至夸张到说，那些店是杭州市政府主办的、开设的，这些土特产店。诱骗不知情的外地游客到里面进行消费，从中获取不法利益。

邓开宇表示，出租车司机拉着游客去购物，商家给回扣，这条长期形成的非法利益链由来已久。接下去，他们将会联合公安、交警、运管、市场监管、物价等多个职能部门加大对相关礼品店检查的力度和频次，一旦发现有违法现象，立即采取行动立案调查，维护消费者的利益。

另外，专家也建议广大游客，乘坐出租车，下车千万记得拿发票，万一出现物品遗失或者被商家和出租车忽悠的问题，可以很快找到当事车辆，来维护自己的权利。

划重点：游客如果在杭州购买丝绸遇到了想退换货的情况，流程其实也很简单，即便已经回了外地，也不用再赶到杭州，直接拨打12345热线反映，属地工商在接到案子会联系消费者，消费者只需要把发票和货物直接寄回店里，工商部门会现场查看是否影响二次销售，如果没问题，钱会原路返回。

来源：小强热线浙江教科 作者： 编辑：马国平