杭州小伙买了辆新车，没想到麻烦一个接一个……

发布时间：2020-05-25 09:23:30

都说买车是为了方便出行，但是市民王先生的车子才买来没多久，问题是一个接一个，“方便”变成了“麻烦”……

2019年11月7日 王先生在杭州和平4S店买了辆北京BJ80。

2019年11月10日 王先生在高架上正开着车，突然发动机爆震，车速从80码直线下降。

2019年12月9日 车子行驶在隧道中，同样的问题再次出现，王先生也不敢停车只能硬着头皮往前开。

2019年12月11日 和平4S店与王先生签订协议，如果同类问题再次出现，4S店将无理由退车，合同有效期3个月。

2020年3月11日 该合同到期。

2020年4月28日 在高架上行驶，突然发动机爆震，后车险些追尾。

仪表盘显示“油品问题导致发动机爆震”

“您如果担心，就别开长途”

当四月底再次发生故障以后，王先生彻底懊恼了。他认为：这车明显就是问题车辆，每次去4S店修理，店员都查不出车子有什么问题，一会儿说电脑有问题，一会儿说加了劣质机油……更让他气愤的是店员甚至还说出：“如果您实在担心车子故障没有处理好，您可以先开短途，觉得没问题了再开长途。”

王先生说，疫情期间，自己都没怎么开车，这个“退车合同”刚过期一个多月就出了事故，所以4S店应该退车。然而，4S店的工作人员表示，这三个月里王先生行驶的里程有8000多公里，开的不算少，不接受退车的诉求，但是为了照顾客户的情绪，4S店愿意给予8000-10000元的补偿给王先生。

王先生的诉求可以达成吗？

杭帮侠律师凌斌表示，疫情和车主是否用车没有直接关系，这个所谓的退车合同也不能延长期限，车主应当回到《新三包法》规定或者《中华人民共和国消费者权益保护法》中去。从目前的情况来看，最简便的方式是消费者接受4S店提出的补偿方案，如果不接受补偿，车主需要自行举证，证明之前发生的几次故障是否属于严重安全性故障。如果能够举证，那么第三次出现问题时，车主可以提出退车或者更换。

5月14日，记者将律师的建议转达给了王先生，最终王先生决定接受4S店的补偿，但是这笔钱真的有这么容易拿到吗？

“您好，91.8吗？我的问题还是没有解决，他们4S店的人根本就没有联系过我！而且原先说好一万块钱的补偿变成一万块钱的油卡了，而且现在车子查出来的问题越来越多了，这次我一定要退车！

5月21日13：36，记者接到王先生的电话。正如他所说的那样，经过上一次协商后，事情不但没有进展，车辆问题反而越来越严重了。截止目前，王先生发现车子存在副驾驶空调管漏水，前挡风玻璃开胶，左打方向盘车辆异响，主驾驶座椅异响，座椅底部开口，车辆异响等问题。

副驾驶空调漏水

补偿方案是4S店主动提出的，为什么没有后续了？

新出现的问题应该怎么办呢？

记者立刻联系了杭州和平4S店的姜经理

Q 姜经理您好，听众今天反应说上次的问题一直没有解决？

A 没有啊，我中午刚刚和客户通过电话。因为之前和厂家沟通关怀的费用一直在走流程审批，费用已经基本没什么问题。在和客户最终的通话中已经达成一致了。

Q 为什么这么长时间都没有主动去找过客户？

A 因为当时达成共识以后，我们也和客户说了，需要走流程，现在也还在走流程。

Q 除了之前出现的问题，还有很多其他毛病，你们打算怎么处理？

A 针对其他问题，我们还没有过多的研究，我们当时协商的只是针对上次出现的问题，但是这个新出现的问题我们肯定会负责的。

两方各有一套说辞，谁都有自己的道理，5月22日，记者再次介入双方的协商。

姜经理表示，当天中午就已经把目前车子所出现的问题都解决，并且都已经交还给车主。并且向王先生和记者承诺：如果车子再次出现问题，自己一定会尽自己的义务将车子修好，若车子达到退车标准时，也一定会无理由退车。关于之前提到的补贴款，姜经理表示，会尽快走完程序，尽快将钱补偿给王先生。

对于最终的结果，王先生表示可以接受。

来源：杭州交通918《我的汽车有话说》 作者： 编辑：马国平