新买的奔驰开去南昌，结果开了去拖车回……

发布时间：2021-04-28 08:56:57

吴女士在杭州买了一辆奔驰轿车，花了40多万。她说才开了1700多公里，奔驰就趴着不动了。

吴女士是杭州人，平时在上海工作。4月2号，她在杭州文一西路的星杭奔驰4S店买了一辆奔驰E300L，花了42万多。4月20号，车子出了问题。

吴女士：“开车到上海上班，然后到南昌出差，总共就1700公里，头一天停在酒店的地下停车库是好好的，第二天早上准备出发的时候，就无法启动了，踏板踩不下去，然后就显示故障。”

吴女士拿出一段视频，可以看到车子仪表盘上显示：主动制动辅助系统功能范围受限。吴女士说，当时联系了星杭4S店，工作人员让她把车拖到南昌当地的一家奔驰4S店，做了初步检查，吴女士决定回杭州处理，随后车子从南昌拖到了杭州。现在，吴女士的车就停在星杭4S店，她现场试了试，还是启动不了。

吴女士：“现场尝试启动、刹车、脚踏板踩不下去，就一直启动不了（松了再踩）脚踏板一直很用力踩的，就踩不下去，仪表盘所有灯都是亮的，没办法启动。” 

吴女士说，40多万的车，开了1700多公里就出现这种情况，她难以接受。前两天4S店的工作人员告诉她，车辆更换一个配件就能解决问题，她没有同意，车子就一直放在4S店里没有修。4S店负责售后的一位客户权益官表示，吴女士的情况她很了解。

浙江星杭奔驰4S店客户权益官 王燕娜：“那么车辆现在检查出来是确实需要更换相关的一个零部件（是什么故障）现象是一个车辆无法启动的现象，那现在的话是需要更换相关的零部件解决，它是一个发动机的控制单元 。”

吴女士说不想开这辆车了，希望退车退款。

吴女士：“不敢开这个车，就很担心这个安全问题，各方面的，你换一个配件的话，后面会不会出现另外别的故障。”

浙江星杭奔驰4S店客户权益官 王燕娜：“当然吴女士的心情我们完全能理解，说实话，所以我们也一直跟吴女士在联系，包括也在跟她解释这样一个情况，因为车辆确实通过检测跟诊断，那现在确实是可以通过更换相关零部件解决的。”

一番沟通后，吴女士接受了更换零部件的方案，她希望得到一定的补偿，4S店方面表示可以进一步协商。

来源：1818黄金眼 作者： 编辑：马国平