两位车主喜提新车，结果没过高兴劲就回4S店了

发布时间：2021-03-29 09:22:16

杭州的刘先生买了一辆奥迪A6轿车，花了40多万。方向盘都没捂热，提车的高兴劲就没了。

40多万买奥迪 还没开出4S店 

引擎盖就被道闸砸中

刘先生的车是在杭州萧山的浙江利华奥迪4S店买的。他提供了4S店拍到的一段监控画面，当时店里的道闸处在升起状态，刘先生的车开过来的时候，道闸突然缓缓下降，在这个过程中，保安从岗亭出来，看见道闸落下，迅速跑上前去，像是要阻拦一下，但道闸已经落在刘先生的车头。

刘先生：“ 保安师傅可能按错了开关，直接这个道闸落下来，刚好砸到了车的引擎盖上面，引擎盖有损伤（什么样的损伤）就是引擎盖有一个划痕。”

刘先生说，当时没给车子拍照，4S店的工作人员给引擎盖做了抛光处理，现在不太能看出痕迹了。这辆车买来花了44万多，还没开出门就出了事，自己的心情很受影响。

刘先生：“毕竟我是新车，责任肯定是你们这边责任，我没责任的啊，我全部整车买过一万二的装潢礼包，有镀晶的项目，这个抛光之后肯定镀晶受损了呀。”

刘先生说，出事后，4S店为了防止类似情况再发生，在道闸横杆上贴了一层橡胶。

刘先生在岗亭里找到了监控画面中出现的那位保安师傅。

保安：“不接受任何采访（我们想了解一下昨天大概是个什么情况）无可奉告。”

4S店经理：销售忘给出门单 车辆已经重新抛光修复

消费者提出的补偿双方还在协商中

4S店的销售经理说，他了解到，当天刘先生开车经过道闸时，保安师傅在岗亭里叫住了刘先生，要他出具出门单。

杭州利华奥迪4S店 虞经理：“拦住了之后肯定是要他出具出门单，出门单我们肯定会开具给他，因为他是正常的交车流程（他说当时还没开出门单）（刘先生：那你这个交车已经是让我吃完饭，洗完车开走了呀，你问有没有说这个事情）对，这个有可能，这个我没有否认，这个有可能，比如说我这个出门单我还没有开具，可能让客户去吃饭去了，然后我们销售顾问漏了或者忘了这个出门单，还没有给他，这个我认可的（当时那个道闸到底为什么会砸下来）这个就要看监控了，我了解到的是，这里进出车的，前面一辆车出去之后杆子是在上面，放开的，一个车出去之后这个杆子不是要落下来嘛，落下来时候，这位客户可能刚洗完车子，车子开出来了，我们保安在看到这个车子，杆子就已经停在那里，但是你要再起来的话，它本来就有一个过程，并不是说下来就马上能上去的，下来之后肯定要卡着，然后再上去，在下来了卡着的时候，客户的车子撞上去的。”

刘先生说，当时自己前面确实有一辆车刚开出去。

刘先生：“我完全不知道有出门单这一说法，我刚好走到这个位置的时候，保安师傅叫我一下，我不知道叫我干嘛（你走过来的时候道闸是在上还是在下）在上面，完全在上面（那你看到这个道闸在上面了吗）看不到，完全看不到，轿车过来的话完全是个盲区，没看见，他叫我停下来，杆子刚好落下来，保安在这边（门口还是坐在里面）应该在里面叫的。”

4s店的虞经理说，事情的过程不必再细究，既然是在店里发生的事情，店里肯定有责任，事情发生后他们的处理方式也是积极的。

杭州利华奥迪4S店 虞经理：“我们是给它做了抛光，油漆是没有做的，现在你们也能看得出来，上面完全没有痕迹的（他说可能对之前的镀晶有影响）镀晶的话我也跟他说过了，因为它是在机舱盖有这么一条，我现在处理完了，我说镀晶，整个机舱盖我给你重新做过。”

刘先生提出要店里赠送三个平方的油漆，虞经理没答应。目前双方还在协商中。

还有一位沈先生，最近他也买了奥迪，一辆奥迪A3，提车回家开到半路，座位下方竟然哗哗地流出了一大滩水来。沈先生的奥迪A3，是3月14号在宁波运通国奥4S店提的，总价19万多。

新车刚开出2公里 脚垫处流出一滩水

车主要求换车

沈先生：“提车之后，大概2公里路都不到，车子下面有水了。”

从当时拍的视频来看，车内地毯被水浸透了。沈先生把车送回4S店，售后人员判断这是排水系统密封出了问题，说是可以修复，但沈先生不同意。

沈先生：“他们说跟上面协商，也不知道怎么回事（你诉求是什么）我希望把车给换掉。”

4S店：提车前多次查验 没有发现

车主考虑走法律途径

车子还放在维修间里，地毯被拆了下来，车内正在做通风处理。售后技术人员说，是雨刮器盖板下排水孔处的密封没做好。

宁波运通国奥奥迪4S店售后技术部 盖总：“有个密封的地方往下渗水，按照我们正常维修的情况下，进行一个打胶修复就可以了，问题没什么，我们给出的解决方案是把地毯给客户换掉，新车订货周期比较长，我们也跟客户沟通了一下，我们的试乘试驾车里面，地毯可以给客户提供一个更换（水是哪里来的呢，当天也没有下雨，3月14号）这个我就很难去回答你。”

盖总表示，提车之前与当天，他们和客户多次查验过车子，没有发现问题。

宁波运通国奥奥迪4S店售后技术部 盖总：“我们自己交车，也会做验车，包括销售顾问也好，验车如果发现问题，也不会把车交给客户（提车之前是有下过雨嘛）有下雨（是放在室内，还是室外）室外，但是客户检查过也是没有发现水的。”

沈先生说，4S店这么专业都没有发现的问题，自己当然看不出。新车就这么来一出，他肯定接受不了。现场经过协商，4S店方面表示可以赠送3次保养与局部延保作为补偿，沈先生没有接受。

沈先生：“我提车的时候车子没有水的，走了之后马上就有水，一下子就出来（路上经历了什么，驾驶的时候）大概是路上振动的时候出来的，颠簸的时候出来的（技术人员也说了，做了三次检查，确实出厂前是没有问题的）这个根本检查不出来的，车子我们不买去的话，车子放一个月，都没水了出来的，出不来了，好比大肚子生小孩一样，时间到了，羊水破了，一下子出来了，不破根本不知道里面会流水。”

4S店强调这样情况不能换车，沈先生说，接下来会走法律途径维权。

来源： 1818黄金眼 作者： 编辑：马国平