70万买新车，意外发现隐患让他担心不已…

发布时间：2019-05-22 10:05:09

市民周先生拨打新闻热线967890向我们反映，他去年花了70万元，在宁波宝信4S店购买了新车。前段时间，他发现车子启动后，发动机会有较大的异响声。于是，他找到4S店维修，但问题一直没解决。周先生觉得，这是个安全隐患。那么，周先生车子的问题能解决吗？

2018年7月，周先生在宁波宝信4S店购买了一辆X5汽车。添置新车，本来是件高兴的事儿，可是，让周先生没想到的是，3个月之后，车子开始出问题了。

投诉人 周先生：

（去年）10月份的时候，我老婆在车外接听电话的时候，意外地发现这个车启动时会有异常的很大的声音，一直持续10分钟左右。

记者发现，周先生启动车辆时，发动机确实会发出尖锐的噪音周先生告诉我们，冷车启动的时候，发动机都会有这种噪音。发现问题后，周先生找到了4S店，请他们进行检查维修。

投诉人 周先生：

从我发现这个声音开始，10月30日左右去4S店，让他们查看这个声音，他们也说是异常的，前前后后大概维修了4次，但他们到现在为止也没有修好。

周先生告诉我们，之前厂方的技术人员也来检查过，他们给出的说法是，这辆车是“先天不足”，要等今年4月份更新之后再试试。

投诉人 周先生：

厂方技术人员也说过了，这辆车就是从娘胎里带出来的声音，之前一直没有碰到过，说等到明年新的版本出来之后，再去更新一下。

周先生说这辆车是他的婚车，花了这么多钱却用着不顺心，这让周先生有点不安，他希望4S店能答应他换车。

投诉人 周先生：

会对我的身心健康有影响，很刺耳，一直持续存在；第二块的话就是安全隐患，比如在开高速的时候，突然制动了，或者出现其他一些意外，这个也是我最担心的。

周先生和4S店沟通了多次，但是他的诉求没有得到回应。于是，记者陪同周先生来到了姚江工商行政管理所。因为工商行政管理所的协调室拒绝记者进入，所以，周先生单独进去与对方协商。

现在跟4S店已经达成了初步协调方案，现在我自己对安全隐患还是有点不放心，自己通过第三方或者更权威的机构，去检查一下到底有没有安全隐患，再做进一步的协商。

宁波宝信4S店工作人员：

该协商的也都协商得差不多了，我这边稍微有点忙，不好意思，我这边也在处理（其他）客户投诉。

上周，周先生把自己的车子放到第三方检测机构检测，第三方工作人员口头告知，具体原因不好判断，但这种情况可能会使车辆发动机在行驶一定里程后有损伤。前几天，周先生再次与4S店工作人员在姚江工商行政管理所进行了协商。

反正我今天来的目的就是这样，100%我想换车，100%如果谈不到，不肯换车或者怎么样的，可能还没达到那个要求，那我可以退一步。宁波基本上4S店我都问遍了，都没有这个声音，我现在担心安全问题，就是因为你们现在用了各种排除方法，也找不到问题。

经过2个多小时的协商，双方最终达成了一致意见。

“2月底等待厂方的小程序升级，4月底等待厂方的大程序（升级），期间再跟客户协商，车辆置换相关事宜。”

对于这样的协商结果，周先生表示认可。

来源：NBTV新闻中心 作者：钱晨 叶健 陈欣  编辑：虞舜