租来的车已退还押金却迟迟未到账 神州租车回应称事出有因

发布时间：2019-07-05 09:29:00

位于鄞州万达附近的神州租车。

租来的汽车已经退还，押金却迟迟没有到账。近日，在台州工作的丁先生通过热线电话，向记者反映了这件让他有点“郁闷”的事。

等了两个月，押金迟迟未到账

在台州工作的丁先生，因公司商务需要，2018年3月中旬在神州租车(鄞州万达店)租赁了一辆大众凌度，借用期限为一年。“在台州也有神州租车，我和同事去店里看了，感觉车辆不太符合需要。通过网络查询，得知宁波鄞州万达这里的车辆数量较多，选择余地更大，就选择这里。”

一年后，丁先生办理了退车手续。“合同里写明了，退车后，门店需要检查最近一周是否有违章。如果没有违章和需要交纳的罚款，会在15个工作日后将押金退还。”

2019年3月中旬，丁先生完成退车手续后，以为事情就结束，可以坐等退款到账。一直等到了4月，退款还未完成，丁先生就打电话前去询问。“门店方面告诉我，由于系统出了问题，押金不能退款到之前提供的公司账号，需要提供另外的私人账号。根据对方要求，我们就提供了另外一个私人账号。”

之后又是长时间的等待。对方表示，由于换了店长，新店长接手后马上就能完成押金退还。“店长A换成B，B又换成C，根据对方规定，4月初押金退款就应到账了，一直等到6月还没有退款。”

分店说上传了，总公司表示没有收到

6月6日，眼看着正常程序退押金无望，丁先生和同事又一次赶到神州租车(鄞州万达店)。“一位自称是店长的负责人接待了我们，她表示，退押金的资料已经上传到总公司了。我们与总公司取得联系后，对方称并没有收到鄞州万达店的退押金申请。”分店说上传了，总公司表示没有收到，丁先生不知道如何处理。

“于是我们让万达分店的工作人员再操作一次流程，接着再打电话给神州租车总部，对方回答称收到申请了，已经启动退还押金程序。”丁先生回忆，从上午到达店里，到完成申请流程已是下午5点半了。

由于退款当天的不愉快经历，再加上对于押金到底何时能退的担忧，丁先生还向12315进行了投诉。

“又过了一周，押金退款终于到账了。按规定4月初押金退款，结果6月中旬才完成。”丁先生表示。

店长答复：事出有因，望消费者能理解

记者来到神州租车(鄞州万达店)，店长解释说，丁先生遇到的情况，主要还是第一次账号更换引出的问题。

“账号原本是公司对公司，后来更换成为私人账号，如此一来流程就出现了状况。我本人也是最近几个月才来到店里，因此有所耽搁了。我们也不是故意不予退还押金，的确事出有因，请消费者能够理解。”该负责人说。

来源：宁波网 作者：朱立奇 编辑：虞舜