看到这些 就明白了为什么要在4s店保养

发布时间：2021-03-24 14:09:59

在BMW的每一家授权经销商，有那么一群人，在乎你的感受；在乎你的看法，并同您一起，感同身受。

平常的一天在晨光里开启，BMW授权经销商，成都运通御宝的接待专员陈静第一个到达店里。

平常的某一天里，宝马车主李妍急匆匆赶到成都御宝经销店。售后顾问前晚告诉她宝马车已经维修完毕，第二天下午抽时间来取就行。谁知当晚突然被通知参加位于隔壁市的会议，她希望赶紧提完车，尽早赶赴目的地。上午8：00还未到营业时间，服务专员陈静已早早做好了一切准备。

三年里积累的宝马客户服务经验将陈静锻炼成店里的“自由人”，哪里有需要，只要手头空闲，她便义不容辞地填补空缺。和技师沟通后得知车辆中午才能整备好，看到李妍的失望和焦急，陈静将自己的BMW 3系车钥匙交到了李妍手里，告诉李妍说这是店里的试驾车。

下午4：00，李妍将车开回经销店，取回了自己的车，陈静为她准备了春季多数女性客户都爱点的桃花饮。一来二去，李妍成为店里的常客，每次进店都要和陈静聊上几句。有时带着孩子保养车，陈静会帮忙带着孩子在儿童区玩耍，准备孩子喜欢的玩具，让李妍喘口气。有人问陈静，当时按照流程做事，如果李妍的车没修好，建议她打车不就行了吗，毕竟不知根不知底的，没必要做这么多吧。陈静说：我来宝马店之前自己做点生意，也遇到过急事，从那之后我也最怕别人在和我遭遇同样的情形时没能得到及时的帮助。既然车主信任我们，把车交给我们维修和保养，那么我也同样信任她们，能够解决BMW车主的燃眉之急让我觉得成就感满满。

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来源：杭州网 作者： 编辑：马国平