看到这些 就明白了为什么要在4s店保养

发布时间：2021-03-24 14:09:59

在BMW的每一家授权经销商，有那么一群人，能够为你解决燃眉之急，认认真真的做好每一件小事。

上午8点30分，担任BMW授权经销商——北京燕德宝客户关系管理专员的李帅一到店便接到电话。

BMW X1女车主周婷，在带孩子去上课的路上，不知为何车辆机盖冒烟，触发了车辆自动报警。

车子出了问题，孩子又要赶去学校，周婷不由地慌张焦躁。令她安心的是，电话那头的声音温柔又冷静。根据李帅的远程“指导”，周婷先把车靠边停下，拿出后备箱的三角指示牌，确保自身安全的情况下等待救援车的到来。与此同时，李帅告诉周婷可以直接把车拖回BMW授权经销商里，同时会安排代步车先接小朋友去上课，之后再到店里安排车辆检查。

而这个并非李帅的本职工作。日常里的她负责宝马展厅的巡视，布置客户休息区环境，客户交车后的面访，汇总和分析客户的喜好需求、会员俱乐部的维护等等。繁杂的工作中，只要有客户直接联系求助，职责范围之外她也会跟进到底，“如果把客户和别的部门间推来推去，客户与多个不同部门的人沟通，不但体验感会变差，这样沟通的成本也会变得很高”。宝马的在经销商端要求“十项承诺”的执行，标准化的服务千篇一律，但是好的服务则各自隐藏着看似平凡实则伟大的职业素养和奉献精神。

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来源：杭州网 作者： 编辑：马国平