杭州男子30万买的新车才开了一个月出现发动机故障 到底是油品问题还是车辆问题

发布时间：2022-09-01 10:03:18

省消保委汽车专家出面做实验

上图：专家进行燃烧实验(视频截图)

下图：燃烧实验结果，故障车的油品有问题（视频截图）

才开了一个月的新车，居然发动机出现了故障，车主当然认为是汽车质量问题，但4S店却不认可。双方僵持不下，请了富阳区消保委的工作人员来主持公道，几番周折，矛盾最终得到解决。

新车就出现发动机故障

今年7月21日，市民王先生致电富阳区消保委反映，他今年6月在富阳某4S店买的一辆价值30万元的新车，7月18日在行驶过程中亮起了故障灯。当晚车被拖到4S店，初步判断发动机存在故障，他要求4S店给予退换。

经车主王先生同意，4S店技术人员在王先生全程在场的情况下，拆卸气门室盖检查，发现3缸有一组进气门摇臂脱落、弹簧脱出、气门杆变形。4S店技术总监在征得王先生同意后，继续检查发动机，发现发动机内存在大量粘性强的胶质物，初步判断故障原因是“劣质油品燃烧后，产生大量胶质物，从而引发发动机故障”。汽车厂家技术部门认为，这属于油品质量问题导致车辆故障，不符合“汽车三包”标准，不予退换车。

但王先生不认可4S店的技术判断，要求区消保委出面帮忙协商解决。

7月22日上午，区消保委工作人员及区消保委汽车专家赶到4S店了解情况，碰巧浙江电视台“1818黄金眼”节目组正在店内采访。了解相关情况后，区消保委组织双方调解。

据王先生说，除了在7月17日曾在温州加过一次油，买车后其他加油均在富阳，所以，他认为油品不可能出现问题。而4S店方则表示，从发动机内存在大量汽油胶质物判断，肯定是油品问题。双方各持己见，僵持不下。

鉴于这种情况，区消保委调解员老章向省消保委汽车专业委员会请求技术支持。省消保委汽车专家汪英来听取双方及区消保委的情况反映后，表示劣质汽油造成发动机故障的可能性很大。

汪英来认为，劣质汽油杂质较多，会导致发动机在工作时燃烧不充分，会产生较多的积炭，严重的话，会产生较多胶质物导致发动机活塞运行卡滞，导致气门弯曲或断裂。

根据汪英来的建议，工作人员从富阳正规加油站买来合格的汽油，又从王先生油箱内抽出汽油进行对比：一看颜色，二进行燃烧实验。

经实验对比，大家发现在富阳加油站购买的合格汽油，和王先生车内汽油有明显差别，从颜色来说，合格汽油清澈透明，而王先生车内汽油呈现深黄色。

汽车厂家愿意无责承担维修

虽然对比后油品颜色差异非常明显，省消保委汽车专家也确定了此次事件是油品质量问题，但王先生还是要求退换车。由于双方分歧过大，调解暂时终止。

区消保委秘书长夏虹告诉参与调解的双方，根据浙版新消法第三十六条，消费者与经营者因商品或服务质量发生争议需要进行检验、鉴定的……检验、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。也就是说，本次的汽车鉴定费用应先由4S店垫付，同时消费者也要向职能部门提供相同金额的保证金，如果鉴定出来，汽车没有质量问题，那么，这个鉴定费由消费者承担。

王先生考虑到，去省级鉴定机构鉴定的费用为5万元，如果汽车没有质量问题，他不仅要承担鉴定费，发动机也需要自费维修。如果是油品问题，本来王先生可以让温州加油站承担发动机维修费，但他在温州加油用的是现金，未留凭证，责任追溯成了难题。

8月7日，王先生再次请求区消保委出面对此次纠纷进行调解，最终双方达成和解：尽管汽车本身没有质量问题，但汽车厂家出于对客户的关怀，同意免费维修王先生的车辆，并依然为其提供3年整车质保。

小贴士

关于加油的几点提醒

如何更好地保护自家的汽车，减少故障？省消保委汽车专家给出一些建议。

首先，这次王先生遇到了严重的发动机故障，源于不良油品。专家提醒广大消费者在平时加油时，最好选择正规的国营加油站，可以通过看发票的“章”来判断是否是正规的国营加油站。其次，要避免现金加油，只要不是现金加油，都会留有凭证，这样的话，万一油品质量有问题便于追溯。再次，最好固定加油点，这样在燃油品质出现问题时，更方便维权举证。

汽车专家还提醒说，如果去加油时发现油罐车正在卸油，请更换加油站。因为油罐车卸油时，会泛起底层的油泥，有可能加到车的油箱里，从而影响发动机工作和寿命。

最后一条要提醒的是，要避免油灯亮了再去加油。因为低油量加油，如果加到劣质油，更加无法稀释，会导致发动机严重受损。汽车油泵是浸在汽油里冷却的，如果长期低油量，油泵得不到冷却，容易发生故障。

来源：富阳日报 作者：记者 徐丽亚 通讯员 丁露 实习生 董知函 编辑：马国平