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一周内两车失去动力！零跑C11车主要求退车

发布时间：2023-02-21 17:45:00

杭州网讯（记者虞舜孙丽）为政府分忧，为百姓解难。第十二届中国杭州问题车展已于2月15日正式启动，本着切实为消费者解决买车用车中的各种问题，线索正在征集中！

近日，杭州网汽车投诉热线0571-85053683接到零跑车主何先生的来电。何先生称两辆才买了几个月的车都出现了严重影响驾驶安全的问题。

两辆零跑C11 一前一后都失速

2022年10月与12月，何先生分别在重庆爱琴海体验中心、重庆零跑中心龙华大道店下单购买了2辆零跑C11，在近期都有过失去动力、无法行驶的现象。

据何先生描述，2月2日晚10点，他驾驶一辆C11以70—80公里/小时的速度行驶，行至重庆市垫江县垫江大酒店旁突然失去动力。此时车辆状态栏显示系统故障，何先生联系到零跑服务中心并叫来拖车，于3号凌晨进店（零跑服务中心金安路店）维修。这辆车行驶公里数为3万公里。

2月10日上午11点左右，何先生舅舅驾驶另一辆C11也出现相似的情况。行驶于重庆市垫江县高峰镇红星一组何家湾时，仪表台显示绝缘系统故障，车辆失去动力，遂又将车拖至零跑服务中心金安路店进行维修。何先生补充道，这辆C11的行驶公里不足9千公里。

以上图片均由何先生提供

针对系统故障灯提示，两辆车进店维修都是更换了水加热器，何先生对此心存怀疑。车辆失去动力，怎么会是由水加热器造成？

记者随即致电了零跑服务中心金安路店，负责索赔服务的张小姐确认了何先生两车的进店记录并更换了水加热器的情况属实。随后，将电话转给了店内技术人员进行接听。

接听电话的唐技师表示，该警告灯用于监控高压系统，当高压系统存在故障时，绝缘系统故障灯会亮起。通过兆欧表检测电阻，发现并明确故障由水加热器造成。同时，唐技师补充道，店内维修与检查均通过专业仪器检测，由厂家提供技术支持，希望能消除车主的疑虑。

记者查阅相关资料了解到，水加热器等设备出现绝缘异常，确实会限制车辆动力电的输出。根据不同品牌策略，绝缘问题通常是分等级的，有可能下降输出功率，不一定都会没动力。同款车型购买时间相差两个月，水加热器出现同样故障，该车型的绝缘件是否存在质量问题？会不会还有其他车主也像何先生一样，在行驶过程中突然失速？

心有余悸想要退车

目前，虽然两辆车已从服务中心开走，但考虑到安全因素，何先生的诉求是退车。何先生告诉记者：“零跑他们是说不退不换，但是可以补偿我的代步费用，具体厂家说再协商。”

2月17日傍晚，记者致电了零跑汽车官方客服400热线，接线工作人员表示已记录好何先生的情况与诉求，将尽快上报相关负责人处理并回复客户。

2月21日中午，何先生告诉记者，零跑服务中心在2月20日上午联系过他。服务中心表示，愿意赠送免费保养以及每车1500元的现金作为补偿，该赔付方案已向上递交，正等待厂家审核。何先生深感担忧，他希望零跑方面对车辆做出承诺，如果再出现失速情况，必须做到退车。

何先生说：“之前我还在他们APP定了一辆零跑C01，交了5000元的定金，现在也不想要了。”

能够三次选择同一品牌的产品，证明了何先生在接触零跑之初，对于品牌的喜爱与信赖。零跑更应该重视何先生这样的忠实粉丝，给车主一个满意的解决方案。

截至发稿前，双方暂未达成共识，杭州网将持续关注并协调此事。

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