提车35天蔚来ES6黑屏4次 车主：查不出原因

发布时间：2023-03-06 10:55:22

杭州网讯（记者 虞舜 孙丽）为政府分忧，为百姓解难。第十二届中国杭州问题车展已于2月15日正式启动，本着切实为消费者解决买车用车中的各种问题，线索正在征集中！

近日，杭州网汽车投诉热线0571-85053683接到蔚来车主练先生的来电，其反映新车中控屏频繁出现黑屏现象。

提车35天蔚来ES6黑屏4次

2023年1月17日，练先生在杭州市余杭区五常街道的蔚来汽车销售服务有限公司购买一辆蔚来ES6。购车仅仅半个月，行驶过程中多次发生中控黑屏的情况，练先生认为存在质量问题。

据练先生反映，他驾驶爱车到蔚来五常服务中心进行检测，服务中心未查明黑屏原因。离店后没过几天，车辆再次出现黑屏，练先生又联系到售后人员，蔚来提供上门检修服务，对练先生的车辆进行数据读取，依然无法找到故障原因。

图片由练先生提供

3月3日下午4点，杭州网记者联系到蔚来汽车官方客服电话，接线客服表示，无法转接或提供杭州五常蔚来服务中心的售后热线，已记录车主练先生的情况，尽快与服务中心核实，并及时与车主与记者取得联系。

下午5点，杭州网投诉热线0571-85053683接到了蔚来品牌线上售后郭女士来电。郭女士称，一直与客户联系紧密，近期没有了解到客户练先生有不满的情绪，会立刻联系车主进行协调。同时，郭女士表示其为线上售后，无法对中控黑屏的具体原因做出解释。

为求证练先生所说，记者找到了五常蔚来服务中心的热线。而接听电话的梅女士称，此热线为售前电话，且无法向媒体做出回复，需要联系公关部同事。

购车半个月即大幅降价 能否退差价？

练先生告诉记者，自己之所以会选购蔚来，很大程度源于创始人李斌曾坚持声称“蔚来绝不降价”。而就在二月初，蔚来宣布ES6和ES8两款车型降价，最多优惠高达10万元。

此前，蔚来方面回应媒体时称：蔚来2022款ES8、ES6和EC6车型即将迎来全新换代，目前还有少量展车和库存车可供销售，这部分车辆可以享受展车政策。

练先生说道：“可我买的就是展车啊，为什么不能享受呢？我心里很难受。之前上门检修的时候也问过，他们的意思是道德层面上承认自己的错误，但是这样的商业行为并不违法。”

记者随即咨询了浙江楷立律师事务所高级律师凌斌，对于练先生的遭遇，凌律师表示：“如果合同当中明确写明，在多长时间之内降价，那么可以补差价。单纯是CEO对外这个宣称说绝不降价，这个不能成为退款的理由。”

3月3日晚6点，记者再次联系练先生，练先生说道：“蔚来联系我了，说是黑屏会给我处理的，但降价的问题很强硬。”

记者联系到五常服务中心售后负责人殷先生，殷先生表示，黑屏问题为偶发性的软件bug，随着后期软件升级可以解决此类故障。殷先生补充道，对于黑屏和降价问题，已于上周邀请练先生进店并做出解释，“我们这边再联系一下客户。”

截至发稿前，经过杭州网协调，蔚来方面对于练先生的诉求做出了相应的积分补偿，双方达成和解。

第十二届中国杭州问题车展线索征集正持续进行中。如果你的爱车有问题，你可以通过杭州网汽车投诉热线0571-85053683反映问题，或点击链接报名反映问题，我们将第一时间为你排忧解难。

来源：杭州网 作者： 编辑：马国平