行驶过程中自燃，为何这辆奔驰GLC “无人在意”？

发布时间：2023-03-03 20:45:00

杭州网讯 为政府分忧，为百姓解难。2023中国杭州问题车展已于2月15日正式启动，本着切实为消费者解决买车用车中的各种问题，线索正在征集中！

近日，杭州网汽车投诉后台接到一位奔驰车主的投诉，这位先生留言称：“事发一个多月不出书面文件，保险公司及经销商互相推诿踢皮球，为何消费者维护正当权益却屡次受阻？”

购车不到一年就发生自燃

投诉人黄先生于2022年3月在武汉星威汽车销售服务有限公司购买一辆奔驰GLC。

2023年1月7日晚八点，黄先生在武汉105国道主干道正常行驶，距离九江大桥几百米处，经过往车辆提醒其得知车辆出现异常。黄先生当即停车查看，发现发动机底部有火光，立即拨打119与人保客服电话，消防队及时赶到将火熄灭。

图片由黄先生提供

想到当时的场景黄先生依旧感到后怕，幸亏有路过的车友提醒，不然后果不堪设想。

黄先生表示，平时爱车的保养和维修都是在4S店做的，当记者询问车辆最后一次进店时间，黄先生称：“最后一次应该是12月份去做保养，保养后大约20天就自燃了。11月份的时候车子故障灯亮过一次，后来去了4S店也没有修，他们直接把灯消掉了。”

然而车辆自燃后，却没有得到重视，多日停放于105国道主干道。在交警多次催促下，人保武汉分公司才将事故车辆拖至武汉博车网的停车场内。

自燃原因、理赔能拖就拖

据黄先生所说，经过20多天的等待，1月30日终于等来了奔驰厂家工程师。在各方见证下，将车辆发动机的所有部位拆散，专家团队于现场拍摄车辆所有细节。黄先生现场询问得知，15日左右即可出拆检报告。

而耐心等待半个月，依然没有回音。黄先生说，在自己的反复询问下，仅仅口头告知“车辆烧毁严重，无法给出鉴定结果”，让黄先生自行找保险公司理赔。

通常在车辆自燃案件中认定事故原因，受害人只要证明汽车发生了自燃，且排除了其他人为原因引起自燃，又尽了日常维护义务，法院一般会认为受害人尽了汽车缺陷的初步举证责任，认定是汽车质量缺陷造成的自燃；如果厂商对此不予认可的，应提供反驳证据；否则，应承担相应的赔偿责任。

黄先生补充道，期间他曾多次联系武汉星威奔驰与人保相关负责人，都没有得到明确的答复与解释。

图片由黄先生提供

“后来说是由变速箱和三元催化器部件引起的，而且底盘没有磕碰。但一直没有拆解报告，连自燃原因也是口头告知。23号的时候人保和我说，要和厂家分比例赔付，厂家那边还没定。400电话我也打了，只有经销商回复我，厂家那边没人联系过我。”黄先生无奈地对记者说。4S店的服务态度也让黄先生十分恼火，每次询问理赔情况都是以各种理由推脱。

2月24日，杭州网记者联系到武汉星威奔驰4S店，店内工作人员表示对此事不知情，需了解情况后再向媒体做出回复。

2月28日下午4点，记者联系到黄先生，黄先生称目前无实质性进展，但4S店工作人员邀请他近期到店商议。

记者联系到人保的官方客服，接听电话的客服表示会将情况记录，并催促理赔进度。同时，人保客服为记者解释，自2020年起车损险主险责任内已容经扩展了自燃险、涉水险、玻璃险、不计免赔等附加责任，无需额外投保。

始终没能等到店内的反馈，记者从胡先生处得到了负责此次售后理赔的胡女士的联系方式。记者随即致电了胡女士，电话里胡女士否定了黄先生的说辞，称理赔流程进行顺利，且于2月28日中午联系过黄先生。至于为什么一直拿不到拆解报告，胡女士表示这是人保的问题，与4S店无关。

截至发稿前，记者再次联系到黄先生。黄先生表示感谢杭州网的协调，目前已与奔驰方面达成和解。

第十二届中国杭州问题车展线索征集正持续进行中。如果你的爱车有问题，你可以通过杭州网汽车投诉热线0571-85053683反映问题，或点击链接报名反映问题，我们将第一时间为你排忧解难。

来源：杭州网 作者：记者 虞舜 孙丽 编辑：马国平