途虎养车被爆以“品牌件”充当“原厂件” 官方：正核实

发布时间：2024-01-03 14:45:18

以“品牌件”充当“原厂件”？途虎养车被爆以次充好欺骗消费者。近日，视频博主“猴大腕”爆料，北京一家途虎养车工场店把副厂生产的配件当原厂件卖，被发现后，负责人声称除了没有品牌标识，品质是一样的。

1月2日，潮新闻记者向途虎养车方面求证，其官方客服表示，目前此事正在调查中，一旦有最新进展将第一时间通知。

猴大腕告诉潮新闻记者，此前有粉丝向他爆料途虎养车工场店北京双桥远洋一方店（以下简称途虎远洋一方店）存在假件。2023年12月20日，猴大腕开着自己的汽车前往途虎远洋一方店维修一探究竟。

“到店检修后，维修师傅告知我们是汽车发动机棘爪出现问题需要更换，我们表示同意，并要求保证奥迪原厂配件。”猴大腕说，由于原厂配件和其他副厂品牌价格相差较大，他再三和店员确认，店员承诺肯定是原厂配件。在猴大腕提供的视频中，一位店内工作人员也明确提到店内所有产品都由途虎养车提供，“这东西是原厂就是原厂，是品牌就是品牌。”。

据途虎养车官网介绍，途虎养车采用品牌商家直供模式，从品牌商直接采购货品，从源头上保障了产品的正品属性。

猴大腕表示，在棘爪到店后，店家还主动发来照片，“光凭照片消费者根本无法分别是否原厂，只能看到棘爪有些脏，不像是全新的。”

12月22日，猴大腕前往门店取车时却发现当初店家承诺的奥迪原厂配件变成了伦福德品牌的配件。视频中，店内工作人员告诉猴大腕，该款配件和原厂配件品质是一样的，差别就在于有无奥迪标识。

订单详情。图源：受访者供图

一番争论后，店员承认换的是伦福德品牌配件，同时愿意重新更换配件。“店家当时报价，两个棘爪价格为2830元，加上打完折后的工时费一共是3340.8元。在事情发生后，店家表示此前支付的费用原路退还，我只需要支付奥迪原厂棘爪费用即可。”猴大腕没有同意店家提出的解决方案，他认为，这种以副厂品牌件冒充原厂件的行为侵犯了消费者合法权益，理应受到严惩。

店员承认换的是伦福德品牌配件而非原厂配件。图源：受访者供图

据途虎养车官网介绍，途虎养车能够服务中国在售的大多数乘用车车型，满足从轮胎和底盘零部件更换到汽车保养、维修、汽车美容等全方位的汽车服务需求。截至2023年中，途虎养车在全国拥有5129家途虎工场店和超过20000家合作门店。且途虎养车的公司文化价值观中包括不作假、不欺诈、客户第一。

对此，相关业内人士向潮新闻记者表示，事件中所提到的伦福德和奥迪两个品牌的配件根据适配型号的不同价格也不同，大致会相差几百元。“现实中，一般的汽修店很难拿到正品原厂配件。这些汽修店中所谓的正品或原厂件，有可能是副厂件冒充的，亦或是旧车配件翻新后冒充的。”

1月2日下午，潮新闻记者致电途虎养车了解此事。官方客服人员承认远洋一方店为途虎养车工场店，由途虎养车供货，货品是有保障的。客服人员表示，“这件事情目前已经有相关人员跟进，我们要先去核实了解情况。如果真的出现承诺原厂配件却更换副厂配件的情况，我们会根据规章制度给予门店处罚。”

潮新闻将持续关注此事。

来源：潮新闻客户端 作者：记者 商泽阳 编辑：马国平