蔚来车主自费9千元选装的功能用不了 4S店：等软件升级

发布时间：2024-01-17 07:05:00

近日，杭州网汽车投诉热线0571-85053683接到管先生来电，其为爱车选装的按摩座椅功能，被告知要近半年后才能使用……

2023年10月13日，管先生在萧山区蔚来多功能服务中心购买一辆蔚来ES6，花费35.1万元，其中包含自费的9千元用于选配带按摩功能的女王副驾。

用车仅半个月，10月底管先生便发现开启按摩功能后，副驾背部按摩常常无故中断。

管先生称，自己分别于2023年11月5日、11月9日、12月10日三次前往滨江蔚来汽车服务中心进行车辆副驾驶座椅按摩故障的售后维修。但每次维修后问题并未得到解决，仍旧不能正常使用按摩功能，按摩间歇性停止、出现故障。

截图由管先生提供

管先生：“维保经理和我说，要等他们厂家软件升级，最早要今年4月才能正常用。只有补偿我一点积分，另外是一句很抱歉，那我肯定是不接受的。到4月份能修好最好，那如果还是修不好怎么办，要给我一个说法。”

1月15日下午，杭州网记者拨打蔚来汽车客服电话400-999-6699，售后客服表示公司没有授权自己接受采访的资格，已记录下车主信息及其诉求，后续会有同事联系记者进行反馈与跟进。

1月16日，记者致电管先生购车的萧山蔚来多功能服务中心核实车主所述情况，接线专员称，不清楚管先生的车况，稍后由负责的体验官回电记者。

截至发稿前，记者尚未收到蔚来方面的答复。

车主自费九千元选装的功能，4S店对故障无能为力，唯有等待数月后的软件升级，预估2024年4月才可以修复。管先生对于蔚来方面提出补偿app内5000积分（相当于500元左右的使用额度）的方案并不认可，希望蔚来尽快解决此故障，并重新与他进行协商。

杭州网将持续关注此事。

来源：杭州网 作者： 编辑：虞舜