路虎品牌两年蝉联J.D. Power售后服务满意度研究豪华车市场第二名捷豹路虎夯实在华售后服务体系三大基石
发布时间：2020-12-31 17:14:58
“智”能创新以数字化赋能客户服务
卓越品质是捷豹路虎深耕客户服务领域的基础，智能创新则是优化客户体验必不可少的工具和保障。在后疫情时代，出行被赋予了更丰富的意义，用户在享受有车生活时，也更加追求便捷随心的生活方式，而技术的创新在这一趋势中成为不可或缺的要素之一。
为满足新一代消费者对数字化服务的需求，捷豹路虎通过技术创新手段，将智能化体验融入到客户用车的方方面面。其中，基于EVA2平台的SOTA云端软件升级，全面覆盖车辆核心功能，16个模块接收远程更新，自带流量，静默下载，无需客户主动干预，便可完成软件焕新。爱车常开常新，畅享最新功能，对用户来说，这既是无形体验，又是尊贵之选。
客户服务技术副总裁汪波分享智能创新带来的数字化服务体验
不仅如此，为了贴合用户使用习惯，捷豹+和路虎+ APP从原有的25大功能拓展至35大功能，通过丰富的积分商城、便捷的线上服务、专属的车主节日三大亮点服务持续优化客户体验，将售前售后两端高效连接，让用户拥有一个智享移动“家”。
媒体嘉宾模拟SOTA云端软件升级，畅享无形体验
讲师讲解新能源车售后服务，并向媒体嘉宾展示专业维修工具和专用设备
诚“挚”专属打造尊享无形的用户体验
捷豹路虎不仅持续提升人才素质，积极创新技术手段，还坚持不懈为客户提供诚挚专属、贴心无形的尊崇体验。面对今年突如其来的疫情，捷豹路虎快速作出反应，及时推出安心到店、放心维保、贴心服务的三“心”保障措施，确保了消费者在疫情时期的用车体验。此外，考虑到不同车主的个性化需求，捷豹路虎还提供了更具定制化的服务，如：全新路虎卫士车主的个性化礼遇，以及捷豹I-PACE电动车无忧服务等，真正做到以诚挚之心对待客户，让客户安享尊崇的服务体验。
客户体验及流程副总裁苏芳分享诚挚尊崇的个性化服务
媒体嘉宾亲自调制四季特饮，感受定制化礼遇
面对后疫情时代的中国汽车售后服务市场，捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构客户服务执行副总裁王军强调：“百万用户的认可与信赖激励着我们在客户服务领域不断提升，捷豹路虎将进一步夯实售后服务体系三大基石，将卓越品‘质’、‘智’能创新和诚‘挚’专属形成多维合力，持续为中国用户带来尊崇随心的服务体验。”
IMSS客户服务执行副总裁王军解读售后服务体系三大基石
来源：杭州网 作者： 编辑：虞舜
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