蹊跷!奥迪三个月没开 后备箱变成大水缸……
发布时间:2019-07-25 08:52:43
浙江奥达通奥迪4S店售后经理 胡云龙说:“是这样子的,但是我也了解过 ,因为是客户进店之后我们前台的技师,因为这种情况,我们这里是碰到的比较少,他是通过一种询问的方式了解到客户说 。您有没有做过这样的,事故维修,那客户可能对这句话比较在意。如果没有,我们就知道肯定是从产品质量愿意上去找原因,我只是进行一个排除。”
穆女士的这个事,核心问题有两个,一个是到底是产品质量问题,还是人为导致,第二个,就是4S店当时的服务态度,到底有没有问题。
车辆的后备箱出现严重的积水,到底是产品质量问题,还是人为导致的,在我们媒体的见证下,奥达通的技师拿着高压水枪近距离对着后备箱足足冲了5分钟之久。经过仔细的检查,在高强度的冲水下,后备箱的胶条还是干的,并没有明显的漏水渗水的痕迹,也就是说,基本上可以排除车辆本身后备箱密封存在问题的情况。那么,穆女士的车子进水的问题该怎么解决呢?
浙江奥达通奥迪4S店售后经理 胡云龙说:“我觉得后期比如说真的是产品质量问题,该给客户进行保修。有些东西污染件该换就换,我觉得没有任何问题的。第二点的话 ,如果说真的是操作或者说使用过程中,出现的一些不当的行为,客户比如说正常该承担自己部分的费用,我觉得还是要正常承担的 。另外我们作为4S店,毕竟车子我们这里买的或者怎么样,可以适当给客户一些比如说 ,后面的一些清洗,一些检查的部分我们可以予以免费,这样的一个处理方案。
而对于在前期沟通的过程中,给穆女士造成了不愉快的体验,随后4S店也答应,如果经过检查,处理上不需要大动干戈的话,会尽可能地给穆女士减免费用。
来源:钱江台 作者: 编辑:马国平
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