这次悲剧中，网约车躺枪

发布时间：2021-01-26 15:09:55

说回到本次“失联”事件，滴滴公司很快便发布了文字回应，但没有公开车内视频和录音。在今天看来，这种做法无可厚非，因为这保护了与此案无关的司机/乘车人的个人隐私。

从客观数据上讲，人们大可不必对“网约车失联”这个标签过于恐慌，根据2019年滴滴安全公开发布的“失联”报告：2019年一季度，滴滴客服共收到2749万次来电，其中要求客服协助寻找“失联”亲友共16796次（含网约车、平台出租车、代驾业务），约占客服进线总量的0.061%。相当于平均每天协助187个家庭，寻找联系不上的亲友。统计发现，44.81%的乘客/司机“失联”是因为手机没电关机、信号差等原因，一时无法取得联系；16.36%是替他人叫车，实际乘车人没手机（孩子或老人等），两项因手机原因造成的“失联”占六成以上。12.73%的“失联”人由于心情不好、家庭矛盾等原因，不愿与外界联系；11.09%为谎称失联，目的是套取用户信息或投诉其他服务问题；9.64%因醉酒导致意识不清或睡着，无法与亲友联系；3.63%“因违法、犯罪嫌疑被警方拘留或被运管扣车，1.74%存在自杀倾向。

所以在过去的日子里，占平台客服来电总量万分之几的“失联”求助中，我们所恐慌的刑事案件在其中也只占了极少的比例。

但是，如果乘客自然对安全有所担心，出门在外记得时常向亲友报个平安，如需乘车出行，应选择正规平台进行约车，尽量避免深夜去往偏僻地区，上车选择坐后排而不是副驾，行程中不玩游戏也不要睡觉，及时将本次行程信息发送给亲友，以便其随时能够了解到你的行程动态。

你可以在滴滴App预先设置好“紧急联系人” 并设置自动分享行程，这样对方就可以在每次行程开始的时候，自动接收到你的行程信息，并随时追踪你的行程动态。为紧急联系人开通“查询信息授权”，当TA在联系不上你的时候（比如手机没电关机等状况），就可以通过直接拨打滴滴客服，凭此权限向客服顺利获取获取你行程的实时状况。

此外，平台的车内录音录影、完备的应急方案，也为可能遇到的各种问题提供着行之有效的支持。

其实，不仅限于网约车平台，我们每个人在保有安全意识的前提下，更应对我们的社会服务体系给予更多的支持和信赖。

因为随着信息时代技术的进步，任何犯罪分子的作案成本和难度都在增加，我们的社会，也会因此越来越安全。

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来源：环球时报 作者： 编辑：马国平