浙江车主：这点钱不是出不起，只是想找劳斯莱斯评评理！

发布时间：2020-04-22 09:58:03

提到劳斯莱斯，你会想到什么？奢华、尊贵。

镀金的小金人车标，又名“飞天女神”，价值18万8。

车头硕大的进气格栅

灵感来源于希腊帕特农神庙

价值20万

纯手工的真皮座椅，尽显尊贵，价值20万。马车式对开车门设计…… 

听到这，你是否心动？

台州的阮先生4年前在劳斯莱斯宁波4s店买了一辆劳斯莱斯古思特，当时花了530万，4年的时间跑了7万公里。

可是这辆豪车最近的“表现”很让他失望。

阮先生：洗车的时候发现轮毂表面有脱落，其他几个轮毂也有起泡。我花了这么多钱，劳斯莱斯又是世界顶级的车，它的质量却这么差，实在是太让我失望了。

可以看到，这辆古思特的右后轮轮毂存在油漆脱落的情况，而其他的三个轮毂也有不同程度的起泡，这让阮先生十分担心，据他分析，这些起泡再发展下去肯定会像右后轮一样，最终造成油漆脱落。

而阮先生的这辆劳斯莱斯更换一个轮毂的费用是3万5千元，4个就是14万元。阮先生坦言，14万元对他来说不是问题，可他希望搞清楚，轮毂为什么会起泡？

4s店：不能赔

发现问题后，阮先生立马将车子送进了宁波的4S店，可是4S店的回复再次让他失望。

阮先生：说要发报告给北京总部，几天以后跟我说不能赔，也没解释是什么原因。

随后，阮先生向我们提供了他和4S店售后的聊天记录，可以看到对方明确回复：钢圈不能赔。但至于什么原因，对方未作过多解释。

阮先生说，4年的时间里，他开这台车都十分小心，平常也是细心呵护，所有的维保都在4S店进行，在他看来，轮毂之所以起泡，完全是质量问题。

对此，劳斯莱斯宁波4S店的售后经理，有不同的看法。

劳斯莱斯宁波4S店售后经理 张健：经过我们售后的检测，以我们的售后经验，起泡有可能是车辆使用过程中驾驶的习惯问题，使用过程中的路况、外力因素，但我说的这些只是有可能。

记者质疑，4S店态度180度转变

现场，记者注意到这辆劳斯莱斯起泡是由内向外的，对此，我们向4S店提出质疑。

记者：受到外力冲击或者磕碰应该是由外到内产生的形变，可是这辆车起泡是由内而外，导致表面油漆鼓起来，这怎么理解？

劳斯莱斯宁波4S店售后经理 张健：我是按照我的判断，车子进店可能一年也只有一到两次的时间，我们不排除可能是当时第三年或者第二年进店，我们没有发现这个细节。

可是，如果车子买来两年就起泡，是不是更有可能是质量问题？对此，4S店没有正面回应。那么，厂家又是出于何种判断，做出了不予理赔的决定？对于这个问题，4S店的态度发生了180度的转变，表示，厂家并没有拒绝理赔。

劳斯莱斯宁波4S店售后经理 张健：在质保期内没有说完全是拒赔的，可能这是我个人的问题，可能没注意这细节，一下子就把话说的太死了。在客户满意度方面，北京总部的意思是在质保期内欢迎媒体和客户来监督我们的工作，我们一定要把客户放在第一位，解决客户的问题。

劳斯莱斯宁波方面表示，目前北京总部并没有给出明确的答复，他们会再次向厂家反馈这个情况，厂家大概在三到五个工作日内，会给出这起事件的处理方案，尽量给客户一个满意的答复。

来源：小强热线浙江教科 ztv4xqrx 作者： 编辑：马国平