是弹个车，还是弹个套路？

发布时间：2019-10-29 11:47:32

对于车损超过2000，就需要自付全部保险公司已经报销的费用，这样的条款是否合理也值得商榷，因此他希望能够继续和大搜车进行协商。我们也会继续关注此事的发展。

另外，记者也特地下载了“弹个车”APP，选择和李先生相同车款，看看关于保险的内容到底是怎么写的，有没有可能规避这个风险呢？

在购车之前的页面里，记者找到的都是送1年车险，并没有车损2000元以上就要自付全部费用的提醒。然后记者特地进入对话框咨询保险。

很遗憾，哪怕是有针对性的提问，得到的依然是官方统一的话术，没有说车损2000元以上就要自付全部的费用。

APP上说，只需4步，就可以把爱车提回家；并且，“含购置税送保险”“支付宝过征信，5分钟就可以搞定”。

到这里，小编不得不提醒大家，现在通过手机APP购买或者租赁的情况比较普遍，一定要仔细看清合同或者协议再签字下单，同时也要及时下载保存签订好的协议。

当你在轻轻松松“下一步”再“下一步”，被“含购置税送保险”“5分钟搞定征信”“4步爱车提回家”这样的提示包围的时候，很多关乎自身利益的重点就忽略了，等到发生了纠纷，生气愤怒还无处说理，因为协议是你自己亲自签的呢。

最后，小编想说，大搜车当天晚上9:30就给记者发来了此次投诉的反馈，这样重视我们媒体，我们表示非常感谢。但是，客户李先生至今没有得到主动和直接的沟通。

其实最需要得到重视的，是客户的诉求，在面对消费者的投诉时，只有400客服电话和固定的话术，甚至求助媒体之后，依然没有得到主动解释的态度以及顺畅的沟通渠道，这对于一家有阿里巴巴和蚂蚁金服这样的大企业背书、正在大步向前发展的企业来说，似乎少了点儿什么。

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来源：汽车先锋  作者： 编辑：马国平