私自修改订单！车主投诉弹个车,要求退一赔三

发布时间：2020-03-09 16:37:53

即日起，如果你的爱车有问题，如果你遇到投诉无门的窘境，你可拨打0571-85053683报名反映问题或者关注“杭州汽车”微信公众号，发送“姓名+联系方式+车型+故障简述”至微信后台报名，我们将第一时间回电，为你排忧解难。

如今买车门槛也越来越低，各种银行贷款、汽车4S店贷款都宣称一成首付即可购车，甚至还有打着0首付购车的广告。

近日，杭州网汽车投诉热线0571-85053683接到梁先生的电话，反映自己在弹个车平台购车屡遭欺瞒,用车过程中问题频发。

平台隐瞒车况 车主坎坷用车

“我2018年8月30日在弹个车网络销售平台，首付34500元买了一辆价格277700元的奥迪A6，对方并未给我开具发票，连收据也没有。”而十月去保养时发现，梁先生发现自己的购车合同上写明的2012款奥迪A6舒适型，实际在用的却是配置低一级的奥迪A6标准型。同时，提车时间公里数为48726公里，但合同上却仅写40000公里。因为弹个车每年只能开两万公里，超出每公里要收费将近3块钱。

弹个车方面回复梁先生，所购车型虽与合同不符，但实际车辆配置高于标准版，实际车辆有倒车影像和真皮座椅。里程问题，由于录入系统时间早于客户提车时间，期间存在上牌等路程，在客户反馈之后，已按照提车时的里程计算第一年租赁期内的两万公里，2018年8月30日与客户签署补充协议。

然而通过鉴定发现，这还是一台事故车，不光车辆后梁动过，车尾也是事后焊接上去的。弹个车则表示在客户下单前，签署了线下协议并签名按了手印是知晓车辆发生事故的情况。

梁先生坚决否认自己知晓所购车辆为事故车的，2018年11月份梁先生两次联系弹个车售后服务人员，并提出退一赔三的解决方法，弹个车并未给到任何回应。梁先生决定使用法律手段，并得到了中国质量万里行平台投诉平台的协助。

经中国质量万里行平台核实，梁先生所述为属实，三方协调后，弹个车给出初步处理方案：客户无责退车退还已支付款项，并给与首付款34500元的额外补偿。梁先生未接受此次协商结果。

此前，梁先生再次向杭州市场监督管理局投诉，监督管理局做出支持退一赔三的回复。双方沟通期间，弹个车平台愿意做出“退一赔三”，也就是退还当时已支付的9万多购车款，并赔偿28万元。梁先生内心预期与平台赔偿未能达成一致，监督管理局随后终止调解，建议投诉人梁先生走其他途径。

购车订单被修改 矛盾再度升级

更令人震惊的是，近日梁先生再翻看原先的贷款购车订单，自己的订单已被平台方改为租车单。梁先生提出，要求弹个车方给到80万的赔偿：“我目前支付了113772元，我看了很多新闻，退一赔三的都是按照车价赔偿的！”

车型报错、公里数报错，在广告中承诺不售卖事故车的平台，却依然签在补充协议，卖给客户事故车。屡次隐瞒车况，客户发现问题后联系无果，还需要第三方介入调解。调解无果，又在车主未知晓的情况下，私自修改订单。作为一个可持续发展的平台，面对客户不满应该做的是什么？

贷款买车中遭遇购车陷阱，退一赔三是否可按车价赔偿？梁先生提出的诉求是否合理？ 杭州网将持续关注，并积极协调此事。

受到大家关注的“3•15国际消费者权益日”即将到来，深受消费者好评的中国（杭州）问题车展将于本月正式拉开帷幕。即日起，如果你的爱车有问题，如果你遇到投诉无门的窘境，你可拨打0571-85053683报名反映问题或者关注“杭州汽车”微信公众号，发送“姓名+联系方式+车型+故障简述”至微信后台报名，我们将第一时间回电，为你排忧解难。

来源：杭州网 作者：虞舜 编辑：马国平