车主质疑4S店隐瞒车况,4S店却称车主知情…

发布时间：2020-03-18 10:27:26

近日，杭州网汽车投诉热线0571-85053683接到张女士的电话称，今年开年在4S店购买的新车，车辆却存在不少问题……

据张女士所述，2020年1月15日她在杭州荣欣荣威4S店支付1.3万首付，贷款购买一辆上汽荣威Ei6。提车回家的第三天，发现车后座有不少玻璃碎屑，此外，车顶天窗还有明显的油漆重做的痕迹。

1月21号她来到店内理论，受春节及疫情影响，4S店表示需要等到节后处理。当天，张女士驾车驶这台车来到了检测机构，经技师检测，车顶油漆厚度竟达到了0.7毫米，正常新车一般在0.1毫米左右，车身多处都疑似被补涂油漆。此外前保与后挡玻璃也并非新车原装。

用车一个月后，后知后觉的张女士又发现，自己没有拿到购车合同，联系到业务员小黄，却得到这样不知所云的答复。

记者随即致电了荣欣荣威汽车销售有限公司，接听电话的杨主管表示，“实际情况”与张女士描述的出入非常大。他称：“首先她的车不是在我们荣欣这边买的，是通过第三方代购的形式，抛开我方和直接客户中间有两个环节。无非就是通过租赁公司以及金融公司那边做的贷款，从我这边提的车。”

杨主管表示，4S店方面已与张女士进行了5、6次的调解，其中有杭州市场监管局的介入。张女士方面曾要求赔偿5万元，协商失败后，第二次协商提出退车，并赔偿10万元的诉求，市场监管局建议双方走司法途径。杨主管还补充道，张女士此次购车为0首付方案，在贷款公司与租赁公司陪同下缴纳的1.3万是车辆的保险金，并非首付。1月15日提车当天，张女士对新车存在瑕疵的情况表示了解，并签订协议，接受了6660元的现金赔偿以及脚垫等赠品后，才提车走人的。

记者再次联系到张女士核实情况，张女士出示的交车信息确认表上“此车辆为轻微刮伤，损伤部位修复后交付，补偿现金6666，送贴膜脚垫”下方，确实有客户张女士本人的签字。

即便是通过第三方代购，该车依然来自4S店，那么车辆出现质量问题应追究哪方的责任？在不告知车主的情况下，隐瞒“新车”非原装的前保与后挡玻璃，仅用“轻微刮伤”一笔带过，是否存在销售欺诈？同时双方的陈述多处都存在矛盾，到底真相如何？杭州网还将持续关注此事。

315中国（杭州）问题车展虽已落幕，3月维权月活动仍在继续。如果你的爱车有问题，如果你遇到投诉无门的窘境，你可拨打0571-85053683报名反映问题或者关注“杭州汽车”微信公众号，发送“姓名+联系方式+车型+故障简述”至微信后台报名，我们将第一时间回电，为你排忧解难。

来源：杭州网 作者：虞舜 编辑：孙丽