杭州车主很崩溃：两年半已经5次了...商家的回复气炸！

发布时间：2020-07-23 09:30:13

要说最让车主头疼的问题

偶发性故障必须算一个，虽然频率不高

但你永远不知道下一次出现是在什么时候

黄先生就被一个问题刺挠了很久

黄先生2017年底买了一台东风本田X-RV，两年半的时间里已经出现了5次中控黑屏的现象，有时候还会熄火。

可由于是偶发性故障，4s店始终检测不到故障码。

一年前他就已经在《我的汽车有话说》投诉过这个问题，4s店换了导航换换过传感器，始终没有解决问题，前两天再次出现黑屏问题，于是在开吧上发起投诉。

另外据黄先生描述，杭州东顺4s店换了三次导航，却没有一次计入维修记录，还可能删过他的维修记录。

“上一次来我特地叮嘱他们记进去的，这一次来发现没有了。他们说为了让有些客户以后卖二手车的时候方便，维修记录多了不好看，所以会删掉。”

当然这只是黄先生的说法，我们向东顺4s店核实这个情况，陆经理给到我们答复

删肯定是没办法删的，我们有两个系统，可能他第二次来的时候看的是另外一个系统。前三次我们都怀疑是导航的问题，确实是换过的，（换导航）这个我们是不记记录的，因为这个就纯粹是拿一个来换上去就好了，这个只能算是检查了。

截止发稿前，黄先生已经到店和东顺4s店核对维修记录。

那么故障的问题如何解决呢？偶发性的黑屏问题只能一直存在吗？黄先生的中控黑屏只是个案吗？

记者在网上进行了搜索，输入“东本黑屏”关键词，发现不仅仅是东本X-RV，还有U-RV、思域、INSPIRE、思铂睿、杰德等等车型，都有车主反映过中控黑屏的现象。

故障现象比较相似：中控黑屏，重启之后能够恢复正常，但过了一段时间可能会再次出现。

此事一出，也有不少开吧网友也反映，自己的东本车辆曾经出现过中控黑屏的现象，却无可奈何。

我的光头有点强 ：我的也黑屏啊，但是不熄火，停车几分钟过后从新点火就正常了。

堵车的痛：我的是东本的inspire，去年也出现黑屏的问题，去4s店就说是正常的，没办法只能说以后再也不买日系车了

闲林龙哥：偶发性故障他们是查不出来的，我的思域也是这么回事情。

无泪少女：东本URV正常行驶中，突然出现、中控屏定格不动了，操作不起任何反应，重启车辆后显示屏黑屏，新车200公里不到，烦死人了！

linfeng：我在行驶中遇到过一次，没停车按重启键重启后恢复正常，不知道什么原因。

乐迪：xrv1.8自动挡，中控屏幕黑屏，重启能恢复，有知道什么原因的吗?

我们为黄先生安排了第三方技师研判，钱技师在看过黄先生车辆的情况之后，认为应该不是硬件的问题。

钱技师：黑屏的原因一个是主机自身内部有问题，还有一个就是和主机关联的其他模块线路干扰了主机。如果黄先生都已经换过多次硬件都没有解决，那很有可能就是软件的问题。同系统升级肯定是没用的，需要厂家对现有系统的问题进行有针对性的更新换代，新版本的系统升级才可能解决问题。

目前我们接到东风本田厂家和杭州东顺4s店的回复，近两天会安排厂家技术组的人员进店，也要约客户进店，再次针对车辆的数据，尽可能找到黄先生车辆问题的症结所在。

关于此事我们也将为您持续关注

来源：杭州交通918 作者：记者：《我的汽车有话说》节目组 编辑：马国平