奔驰新车修了六次，为什么还达不到换车标准？

发布时间：2020-10-14 09:36:17

绍兴的小王有一辆奔驰轿车，是去年5月买的，前几天下班回家的时候，小伙子发现车子发动没多久，方向盘就抖得厉害，在小王的印象里，这种情况已经不是第一次发生了。

奔驰C级车买来一年多

发动机严重抖动七次 方向盘也跟着抖

小王提供的视频和照片显示，打开前引擎盖，车辆发动机附近的管路抖动得厉害。

仪表盘也亮起了发动机故障灯。

小王告诉记者，这种情况一共发生了七次，眼前这辆奔驰c260L是去年5月在绍兴之星奔驰4S店买的，当时花了三十多万，新车开了两个月，小王就发现发动机有严重抖动的情况。

奔驰车主 小王 ：“行驶到1400公里的时候，是第一次出现（怎么发现发动机抖得厉害）我在行驶过程中，首先仪表盘故障灯亮起，方向盘都能感觉得到抖动，我就靠边停车了（当时4S店检查是什么结果）当时用电脑读取故障码，告诉我没有任何故障，让我回去继续开。”

小王当时觉得，既然4S店说车子没问题，自己就继续放心开车，可随后一年多的时间，发动机严重抖动的情况又发生了六次，其中五次故障都由4S店做了维修，维修单据显示，车辆换过曲轴皮带轮和两个缸体的喷油嘴，软件也做过升级，可问题一直没有彻底解决，到了10月9号下班的时候，小王一发动车辆，熟悉的感觉又来了。

奔驰车主 小王 ：“它又出现这个故障（当时抖得厉害吗）跟前面几次情况都一样，（4S店）他们每次都是尝试性的修理，也没有明确告诉我，是哪个零部件坏了。”

车主认为维修超五次 要求退车

“绍兴之星”售后：要等待奔驰厂家确认

事后小王叫拖车把奔驰车运回4S店，这次小伙子不同意维修了，按照汽车三包法的规定，“在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的”，消费者可以提出换车，小王觉得，自己的情况符合换车条件，4S店应该给他换一辆同款新车。

奔驰车主 小王 ：“维修次数已经超过五次了（同一产品质量问题）对，还有一个就是维修时间，根据（汽车）三包的规定，配件的等待时间也算的，现在也超过三十五天了（什么配件等了很长时间）首先是那个曲轴皮带轮，等了二十多天（喷油嘴呢）喷油嘴一个星期左右。”

4S店售后经理在电话中回复记者，小王这辆奔驰车做过六次维修，到底是不是同一个产品质量问题造成的，这一点还要等待奔驰厂家的确认。

绍兴之星汽车有限公司售后经理 张寅苗：“前面在没有软件出来的时候，是同一个问题，换了曲轴皮带轮，包括升级软件，但是之后的喷油嘴，我们跟厂家沟通了，跟原先是不是同一个问题，从症状来讲差不多，从昨天的数据来看，是第一缸还是第四缸出现点火不良的问题，跟厂家初步沟通，要把一个喷油嘴再更换掉。”

至于小王要求换车的事情，售后经理表示他们正在向集团公司和奔驰厂家反映情况，希望车主给他们一点处理时间。

绍兴之星汽车有限公司售后经理 张寅苗：“（10号）中午进行这个测试的，我们也把一些报告递交给厂家，也在跟集团反馈这个事情，昨天就跟客户约定，下周二给他答复。”

小王表示自己可以耐心等待，也希望4S店能按时给出解决方案。

来源：1818黄金眼  作者： 编辑：马国平