最新月度投诉榜，榜一竟是北欧豪车

发布时间：2022-02-09 09:12:11

车质网统计，2022年1月受理车主有效投诉信息9,573宗，环比下降19%，同比上涨18.3%。从整体来看，榜单前十车型大部分来自自主品牌，例如几何功夫牛、极氪001、领克01、星瑞、欧拉好猫、瑞虎8等都是市场上热销的车型。当然，合资车型表现也不好，例如登上榜一的沃尔沃XC60，因疑似减配遭到大量车主的投诉，是唯一一款进入前十的豪华车型。

沃尔沃XC60作为沃尔沃旗下一款中型SUV车型，是沃尔沃销量担当车型。相关数据显示，2021年沃尔沃汽车在华销量为171,393辆，同比增长3.1%，其中沃尔沃XC60全年销量65,036辆，同比增长6%。

然而，最近不少沃尔沃XC60车主反馈，称自己的爱车被悄无声息的“减配”了！据多位车主在投诉网站上称，原本车辆应该配备后备箱感应门功能，但2021年10-11月生产的沃尔沃XC60却悄悄地取消了该功能，而到了12月份又恢复了这一功能，在此期间厂家并没有发布公告提前说明，也没有针对“减配”的车辆提出相应的优惠政策。也就是说，在2021年10-11月份购买沃尔沃XC60的车主，花了相同的钱却提到了不同配置的车辆，让不少车主心生不满。值得一提的是，除了沃尔沃XC60外，沃尔沃X90也遭遇相同的投诉。

从沃尔沃官网了解到，2022款沃尔沃XC60的电子说明书中关于“无钥匙锁止与解锁”中提到，“通过在后保险杠下方移动脚部即可打开和关闭尾门，使您在双手占用时更加便于操作。如果车辆配备无钥匙锁止与解锁功能，则可通过移动脚部解锁尾门”。对于沃尔沃XC60疑似减配问题，沃尔沃客服表示，该配置以经销商介绍为准，以拿到实车为准，在车辆改款、生产日期等不同背景下，车辆的配置也会有所不同。另外，目前S90以及XC60已经取消了感应后尾门的功能，车主在购车时应以经销商提供的配置表为准，并与经销商进行确认。

除了沃尔沃XC60外，来自上汽大众的朗逸则被投诉“销售欺诈 与宣传不符”。综合多位车主的投诉，用户发现购买的2021款朗逸配置与宣传不符，存在车机系统减配、功能缺失等方面的问题。

据官方宣传资料显示，2021款大众朗逸的车机应该搭载原厂智慧车联系统，支持通过上汽大众超级APP连接CarPlay等功能。然而，多位车主发现购买的新车并没有原厂车机，使用了与宣传不一致的“安卓系统车机”，没有CarPlay、MOS系统等功能。除此之外，根据用户提供的车机示意图片里，车辆车机右下角有一个USB接口，但是新提的车子并没有，这也严重影响了用户体验。

欧拉好猫也曾因为“虚假宣传”遭到大量车主的投诉。在2021年11月初的时候，欧拉好猫就因为“偷换芯片”而遭到大量车主的投诉，并愈演愈烈，最终被央视点名曝光。事件过程大概为，欧拉好猫车主提车后意外发现系统信息里显示的芯片信息，与欧拉汽车官方欧拉所宣称使用的芯片型号不符。在欧拉汽车官方的宣传资料当中，宣称欧拉好猫使用的是高通8核CPU芯片，但车辆信息显示搭载的是英特尔4核芯片。该事件在网上曝光后引发大量车主投诉，央视财经频道也进行专题调查报导。最后，欧拉汽车出台补偿方案，承诺给车主的10000元充电权益金转成以现金发放，熙熙攘攘欧拉好猫芯片欺诈事件才暂告一段落。

投诉榜单在一定程度上反映了对产品问题的揭露，虽然并不代表所有车主都会遇到类似的问题，但是能够激发车企在产品的研发上，质量的控制上以及问题的处理上能有更积极的推进，才可能获得更多的市场认可。汽车行业关注始终认为，认识到错误是变好的开始，否认真实存在的问题可能会让结果更糟糕。

来源：车质网、汽车行业关注 作者：小鑫 编辑：马国平